Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Форма обратной связи на сайте – это механизм для общения между посетителем ресурса и его администраторами.

  • Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
  • Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Для чего нужна обратная связь

  • Ответы на вопросы посетителей.
  • Анкетирование.
  • Прием заказов посредством сайта.
  • Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

  • Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
  • Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Пример сервиса обратного звонка

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама.

Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами.

В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

  • На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
  • На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа».

Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов.

Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров.

Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар.

Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

Источник: https://semantica.in/blog/forma-obratnoj-svyazi-na-sajte-chto-eto-i-kak-ee-sozdat.html

Обратная связь на сайте

Для начала разберёмся, что такое обратная связь на сайте. Обратная связь — это формы обратной связи, заказ обратного звонка, онлайн чаты, формы заказ товара в интернет магазинах и даже страница с контактами, где написаны ваши телефоны и почта. Это та информация и функционал, который позволяет общаться владельцу сайта с его посетителями.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Что даёт обратная связь на владельцу сайта?

1. Самым главным здесь является превращение посетителя сайта в клиента, то есть конверсия, получение непосредственной прибыли и выгоды. Если у вас конкурентное предложение, вы быстро и доступно ответили на все вопросы о товаре или услуге, то с большой долей вероятности посетитель совершить заказ именно у вас. 2.

Подогрев интереса к себе и товару (услуге). Если ваше предложение недостаточно известно или ново на рынке, то доступно всё объяснив посетителю можете рассчитывать, что он в ближайшее время превратится в клиента.

Даже если вы предлагаете, что-то стандартное и не новое, посетитель сайта получивший грамотную и быструю консультацию вас запомнит и вернётся (все мы любим внимание — это чистая психология).

3. Сбор статистики, исходя из которого можно понять сколько посетителей обратились к вам после просмотра информации на сайте, с каких страниц они делали обращение. Всё это довольно трудоёмкий процесс, который в итоге поможет повысить конверсию и соответственно прибыль.

При создании сайта обязательно задавайте вопрос веб студии о вариантах форм связи и их наличии в проекте.

Зачем обратная связь клиенту?

Посетитель сайта остаётся в интернете один на один с товаром (услугой), подробное описание, с примерами, фото и видео (всё зависит от товара и услуги), конечно облегчает выбор, но часто бывают вопросы, которые продумать и описать заранее невозможно. В таком случае клиент остаётся один на один с проблемой — этого допускать ни в коем случае нельзя. Именно для этого созданы и внедрены формы обратной связи с клиентом, что бы как только возник вопрос, решить его.

Основные варианты обратных формы связи на сайте

— Указание в контактах номера телефона, е-мейла, ника в скайпе и в таком духе. — Размещение в верхней (хедере) или нижней (футере) части сайта номера телефона, е-мейла.

— Обычная форма обратной связи через сайт, при заполнении которой, клиент указывает своё имя, тему вопроса, сам вопрос и почту для получения ответа.

Онлайн чат, открывающееся прямо на сайте окошко для переписки, похожее на стандартные мессенджеры. — Заказ обратного звонка, с полями когда перезвонить, на какой номер и имя отправившего запрос. Не забывайте в каждую форму ставить капчу во избежание спама.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Требования к обратным формам связи

1). Доступность и «видность» (это уже часть юзабилити, или удобства сайта для пользователей). Находясь на сайте я, как клиент, не должен долго искать, что либо и форму связи в том числе. Обычно существует отдельная страница контактов, в которой написаны различные варианты связи.

Рекомендуемые места сайта где можно разместить основные контакты, формы обратной связи — это хедер сайта (верхняя область, обычно справа от меню — тут можно и нужно написать телефон и е-мейл), или футер (здесь легко можно разместить форму обратной связи, помимо контактов). Обратный звонок, онлайн чат лучше всего разместить внизу страницы справа.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

2). Разнообразие вариантов связи. Делайте для клиентов альтернативу, не ограничивайте только почтой или телефоном.

Продумайте особенности вашего сайта по дизайну, посетителям (возраст, статус), возможностям (можете ли вы себе позволить быть онлайн весь день, есть ли человек в фирме который может) и после этого решайте где и какие формы связи вам нужны.

Предлагайте несколько вариантов связи с вами своим клиентам (кто-то любит писать, кто-то звонить — не стоит их ограничивать, это может быть воспринято негативно и как личная обида).

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

3). Скорость ответов и информативность. Если вы завели формы обратной связи на своем сайте, то будьте добры отвечать быстро и информативно. Обычно нормой считается ответ в течении 30 минут (в рабочее время, которое стоит указать на сайте), в худшем случае не более часа. Бывают сложные вопросы, которые требуют больше времени.

В любом случае необходимо дать понять клиенту, что вы получили его сообщение и занимаетесь его решением и при этом указать сроки решения. Само собой ответ должен быть исчерпывающим и адекватным. То есть в результате ответа проблема становится решённой или перестаёт быть проблемой вовсе, а ответ написан грамотно и с обязательными строками в духе: «С уважением … «.

Это обычные правила хорошего тона, но о них часто забывают. 4). Адекватная работа форм связи. Перед запуском таких форм стоит внимательно их протестировать на себе и знакомых: правильно ли они работают, доходит для вас вся информация правильно в полном объеме, можете ли вы обработать всю ту информацию, которая приходит.

Внимательно посмотрите необходимые поля для заполнения, нет ли там лишнего (мало кто любит писать много и подробно), или напротив, не забыли ли вы спросить нужную информацию в форме (например заказ обратного звонка без поля указания своего номера, куда звонить в таком случае?).

Не будет лишним протестировать работу форм с мобильных устройств (видны ли все поля, есть ли возможность заполнить их и т.д.), говорить о количестве людей заходящих в интернет с таких устройств нет необходимости.

Подведём краткий итог: формы обратной на связи не просто должны, а обязаны быть на сайте, какие и в каком количестве решать вам исходя из потребностей и возможностей.

Добавить их на существующий проект или только создаваемый не проблема, сейчас существует множество сервисов которые платно или даже бесплатно предлагают свои услуги (онлайн чаты, обратные звонки — в бесплатном режиме будет несколько ограничен функционал и обычно, добавлено название и адрес разработчика), а так же плагинов для форм обратной связи, заказа и в таком духе. Удачи Вам в коммуникации с своими клиентами и посетителями сайта.

Читайте также:  Приписное свидетельство из военкомата

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Заказать создание и настройку форм обратной связи:

  • Для консультаций, уточнения сроков стоимости, а так же заказа создания формы обратной связи, воспользуйтесь формой обратной связи, телефоном или почтой.
  • Телефон: +7-978-839-68-16 (viber )
  • Почта: office@udvstudio.com

Источник: https://UDVstudio.com/obratnaya-svyaz-na-sajte-dlya-chego-i-kakie-byvayut-eyo-varianty/

Идеальная форма заявок с сайта. 9 правил

Вы знаете, что до 80% пользователей покидают ваш сайт, не заполнив заявку потому, что форма обратной связи на вашем сайте далека от идеала? Или вы уверены в том, что ваша форма заявок идеальна и имеет максимальную конверсию?

Все чаще наши новые клиенты, которые обращаются к нам в студию, при обсуждении создания и продвижения сайта, задаются вопросом о конверсии. Это абсолютно правильный вопрос, когда речь идет об интернет-маркетинге, т.

к если сайт не приносит клиентов, то и смысла инвестировать в него время и деньги нет никакого. В сегодняшнем блоге мы расскажем об одно из факторов, который сильно влияет на количество клиентов с сайта компании.

Этот фактор — формы обратной связи, или как их еще называют — «формы захвата». Какая она — идеальная форма обратной связи.

Сразу отметим, что в зависимости от сегмента бизнеса эта форма может отличаться, т.к у каждого бизнеса свои задачи, свои форматы взаимодействия с клиентами. Именно форма «общается» с клиентом пока ваш менеджер обзванивает другие контакты и ждет новые заявки.

Форма обратной связи на сайте важна. Вы ведёте покупателя к совершению покупки или заказу услуги ненавязчиво и осторожно.

Используете всё, что можно, начиная с удобного интерфейса и заканчивая отличными условиями продажи. Но когда клиент добирается до формы заказа — он уходит. Вся работа насмарку.

Вряд ли он когда-нибудь вернётся к вам снова. Этого можно избежать, просто изменив форму обратной связи.

Для чего нужна форма обратной связи

Не только для совершения заказа/покупки. С помощью формы обратной связи вы выясняете у пользователей, что им нравится/не нравится, какие есть «косяки» в работе компании и даже получаете готовые советы по её улучшению. Разговор с пользователями — это:

  • а) повышение лояльности к вашей компании;
  • б) возможность быстро отреагировать на запрос, снизить негатив и сохранить клиента;
  • в) возможность улучшить продукт или сервис;
  • г) способ увеличить продажи.

Главная ошибка, которую совершают неопытные владельцы сайта — перегруженная форма обратной связи. Пользователей отпугивает большой набор полей, которые необходимо заполнить, чтобы сделать запрос в вашу компанию. Они не хотят предоставлять лишнюю информацию о себе, даже если вы обещаете им конфиденциальность. Мы собрали для вас несколько правил оформления идеальной формы.

Какую из этих форм вы заполните охотнее?

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Или такую

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Оставляйте только самые важные поля. Посетители большинства сайтов не любят заполнять большое количество полей

Если правило упрощения формы выполнили, то стоит ожидать увеличение конверсии на 30–60 %.

Совет. Уберите всё лишнее, оставьте 2–3 поля или даже 1. Обычно это «Имя», «номер телефона или e-mail».

Если у вас интернет-магазин и вы делаете форму для заказа, то полей будет немного больше: «Имя», «№ телефона или E-mail», «Вариант доставки», «Количество товара», «Адрес».

Смотрите, для каких целей вы делаете форму обратной связи, и максимально упрощайте её.

Правило №2. Форма должна быть заметна

Форма обратной связи или заявки с сайта должна быть заметной, иначе посетитель может просто ее не заметить и не заполнить. Вы даже можете поместить некий анимированный элемент, который позволит еще больше акцентировать внимание.

Одно обязательное поле — телефон

Часто на сайтах компаний можно наблюдать не только перегруженную лишними полями форму, но и обязательность заполнения этих полей. Формулировка «обязательное поле» присутствует на 99 % сайтов.

Хотите увеличить конверсию? Уберите обязательное заполнение всех полей, кроме телефона. Если человек захочет, он сам заполнит те поля, которые считает нужными, но основное поле — номер телефона, которое позволит перезвонить клиенту и уточнить всю остальную информацию.

Главное не забудьте составить правильные скрипты для менеджеров.

В каких случаях конверсия с форм падает:

  • Падение конверсии на 3 %, если вы просите заполнить поле с указанием возраста
  • Падение конверсии на 10 %, если необходимо ввести ФИО
  • Падение конверсии на 2 %, если вас интересует, в каком населенном пункте живет посетитель
  • Падение конверсии на 4 %, если необходимо заполнить адрес проживания

Если поля о доставке, адресе и ФИО присутствуют в интернет магазине, то пользователь конечно же их заполняет и на конверсию это не влияет. Но если вы хотите, чтобы он заполнил данные, чтобы отправить вам заявку, то конверсия безусловно будет падать.

Правило №4. Ссылки в форме (условия обращения)

Если у вас есть необходимость отправить посетителя прочитать условия обращения, обработки заявок, заказов и прочее, то делайте эти ссылки непосредственно в блоке формы. При клике на такую ссылку лучше показать всплывающее окно с информацией, которое легко закрыть и перейти к заполнению формы.

Пример такой формы:

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Старайтесь минимизировать количество текста и условий в форме, т.к пользователю будет лень все перечитывать и он просто закроет форму, не отправив вам свои данные. Также ошибки в данной форме — слишком большое количество обязательных полей.

Правило №5. Согласие на обработку данных

Даже несмотря на то, что данные в форме могут быть заполнены не верно и не носить характер персональных данных, данный чекбокс необходимо поставить. Уже были судебные претенденты, по которым ответчики должны были заплатить штраф за невыполнение данного требования Законодательства.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Правило №6. Выпадающих списков быть не должно

Если у вас форма представляет из себя калькулятор, то выпадающий список приемлем. Но если вы заставляете человека выбирать в какой отдел вашей компании он хочет обратиться, то это снизит конверсию, т.к пользователи хотят быстро оформить форму, не думая над лишней информацией.

Правило №7. Уберите каптчу с формы

Ввод каптчи может снижать конверсию до 40%. Это объясняется тем, что часто каптча вообще не читается, либо при вводе данных сообщает о некорректности ввода символов. Если раньше каптча была оправлена тем, что без нее могло приходить много спама, то теперь есть технологии, которые защищают форму от ввода данных спам-роботами и без ввода каптчи.

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

В студии artcell мы как раз используем такую технологию. Как можете заметить каптчи в наших формах нет и СПАМ мы не получаем.

Правило №8. Автоуведомление о том, что форма отправлена

После того как форма заполнена и отправлена обязательно должно появиться сообщение о том, что данные отправлены и менеджер перезвонит в ближайшее время. Если такого уведомления не будет, то пользователь не понимает отправились данные или нет, стоит ожидать звонка из компании или нет. Данное уведомление позволит избавить вас от дублирования заявок от одного и того же пользователя.

Правило №9. Уведомление по sms

Отправьте автоматическое уведомление на номер посетителя, если в вашей форме было поле для ввода телефона. Это позволит персонализировать ваше обращение, а пользователю лишний раз напомнит название вашей компании.

  1. Так какая она — идеальная форма обратной связи?
  2. Выделена в рамку или цветом, что позволяет ее сделать более заметной на фоне остальной информации на сайте
  3. Минимум полей для заполнения
  4. Одно или два обязательных поля
  5. Отсутствие полей с выпадающими списками
  6. Наличие чекбокса для согласия на обработку получаемых данных
  7. Наличие ссылок и доп.условий сразу в форме без лишних переходов на другие страницы сайта
  8. Отсутствие каптчи

У вас идеальная форма заявки, но клиентов все равно мало? Прочитайте этот блог в нашем журнале и вы найдете ответ на свой вопрос. Если ваш сайт плохо продвигается в поисковых системах, то вам будет полезна данная информация.

Если у вас не получается сделать форму связи идеальной и вы хотите обратиться за помощью к профессионалам, то заполните заявку ниже и наш менеджер перезвонит в ближайшее время.

Источник: https://www.artcell.ru/blogs/forms.html

Делаем форму обратной связи на сайте — Журнал «Код»: программирование без снобизма

Делаем форму обратной связи на сайте

Фор­ма обрат­ной свя­зи — древ­ней­шее про­грам­мист­ское искус­ство. Тут есть всё: фор­ма с про­вер­кой, при­ём запро­са, обра­бот­ка, без­опас­ность, хра­не­ние и ответ. Это как Hello World, толь­ко для самых кру­тых.

В сего­дняш­ней вер­сии про­грам­мы — толь­ко самые осно­вы это­го упраж­не­ния. В сле­ду­ю­щих частях мы про­ка­ча­ем систе­му.

Смысл про­грам­мы в том, что посе­ти­тель стра­ни­цы запол­ня­ет нуж­ные поля, пишет текст сооб­ще­ния и нажи­ма­ет кноп­ку «Отпра­вить». На почту вла­дель­цу сай­та при­хо­дит пись­мо с тек­стом сооб­ще­ния и дан­ны­ми о том, кто это сооб­ще­ние отпра­вил.

Что­бы сде­лать у себя на сай­те такое, нам пона­до­бит­ся:

  • сер­вер, кото­рый уме­ет рабо­тать с PHP-скриптами,
  • стра­ни­ца, где раз­ме­стим фор­му,
  • скрипт на PHP — он будет отве­чать за отправ­ку сооб­ще­ния.

Для того, что­бы PHP-код испол­нял­ся, нужен какой-то компьютер-исполнитель. Мы назы­ва­ем его сер­ве­ром — то есть «раз­да­ю­щим». На сер­ве­ре долж­на рабо­тать про­грам­ма для PHP, кото­рое отве­ча­ет за пра­виль­ную обра­бот­ку таких фай­лов.

Сер­вер для PHP мож­но запу­стить на вашем ком­пью­те­ре, но без допол­ни­тель­ной настрой­ки он будет виден толь­ко лич­но вам. Это нор­маль­ная ситу­а­ция при раз­ра­бот­ке про­дук­та, но для реаль­ной бое­вой зада­чи нуж­но будет под­нять сер­вер где-то в интер­не­те.

Когда мы дела­ли про­ект «Пуб­ли­ку­ем свою стра­ни­цу в интер­не­те», то уже исполь­зо­ва­ли сер­вер (эту услу­гу нам предо­ста­ви­ла хостин­го­вая ком­па­ния SpaceWeb). Этот же сер­вер мы можем исполь­зо­вать для нашей сего­дняш­ней зада­чи, пото­му что он тоже уме­ет рабо­тать с PHP-файлами:

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте Если такое есть у ваше­го хостин­га, то вы тоже смо­же­те исполь­зо­вать все воз­мож­но­сти PHP.

Готовим страницу с формой

Возь­мём стан­дарт­ный шаб­лон стра­ни­цы и напол­ним его сти­ля­ми и кодом для фор­мы.

language: HTML

Про­пи­шем CSS-стили, что­бы наша стра­ни­ца выгля­де­ла опрят­но. Забе­жим немно­го впе­рёд и исполь­зу­ем в сти­лях раз­де­лы input и textarea:

language: CSS

/*Задаём общие параметры для всей страницы: шрифт и отступы*/

  1. body{
  2.   /*text-align: center;*/
  3.   margin: 10;
  4.   font-family: Verdana, Arial, sans-serif;
  5.   font-size: 16px;
  6. /* Настраиваем внешний вид полей ввода*/
  7. input {
  8.   display: inline-block;
  9.   margin: 10px auto;
  10.   border: 2px solid #eee;
  11.   padding: 10px 20px;
  12.   font-family: Verdana, Arial, sans-serif;
  13.   font-size: 16px;
  14. }
  15. textarea {
  16.   display: inline-block;
  17.   margin: 10px auto;
  18.   border: 2px solid #eee;
  19.   padding: 10px 20px;
  20.   font-family: Verdana, Arial, sans-serif;
  21.   font-size: 16px;
  22. }
Читайте также:  Штраф за езду без техосмотра: состав, ответственность, размер

Что­бы сде­лать фор­му на стра­ни­це, мы будем исполь­зо­вать такие теги:

— для вво­да име­ни, почты для свя­зи и темы пись­ма. Они зани­ма­ют одну стро­ку, нам это­го доста­точ­но.

— здесь будут писать само сооб­ще­ние, поэто­му нуж­но будет сде­лать это поле поболь­ше и поши­ре.

Ещё мы вос­поль­зу­ем­ся тегом — он мыс­лен­но соби­ра­ет наши поля в одну фор­му и помо­га­ет управ­лять ими из одно­го места. У каж­дой фор­мы есть свой метод, по кото­ро­му она рабо­та­ет с дан­ны­ми. Фор­ма может или отправ­лять дан­ные (post), или полу­чать их (get).

Так как нам надо отпра­вить сооб­ще­ние в PHP-скрипт, будем исполь­зо­вать метод post. Сра­зу про­пи­шем путь к скрип­ту на сер­ве­ре — по это­му адре­су мы зальём нуж­ный файл на сле­ду­ю­щем эта­пе. Этот скрипт, кото­рый мы поз­же напи­шем, и есть обра­бот­чик фор­мы.

Офор­мим всё в виде кода:

language: HTML

  •   
  •   
  •   
  •    Текст сообщения
  •   

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте У нас уже есть фор­ма, но она пока не рабо­та­ет. Сей­час это испра­вим.

Пишем обработчик формы на PHP

Когда мы запол­ним и отпра­вим фор­му на нашей стра­ни­це, про­изой­дёт сле­ду­ю­щее:

  1. Бра­у­зер собе­рёт вве­дён­ные нами дан­ные и ском­по­ну­ет таким обра­зом, что­бы их мож­но было пере­дать в про­грам­му на PHP. Как бы упа­ку­ет в посыл­ку.
  2. В нашей PHP-программе мы смо­жем полу­чить доступ к этим дан­ным, как бы засо­сать их в память и хра­нить в пере­мен­ных. Мож­но пред­ста­вить, что мы рас­па­ку­ем посыл­ку и смо­жем поль­зо­вать­ся её содер­жи­мым.
  3. Скрипт PHP что-то сде­ла­ет с полу­чен­ны­ми дан­ны­ми, а потом выплю­нет поль­зо­ва­те­лю какой-то ответ. Этот ответ будет отоб­ра­жён в виде веб-страницы в бра­у­зе­ре.
  1. Логи­ка рабо­ты PHP-программы будет такая:
  • полу­ча­ем зна­че­ния пере­мен­ных из тех дан­ных, кото­рые полу­чил обра­бот­чик;
  • гото­вим сооб­ще­ние, где ука­жем все поля в фор­ме;
  • отправ­ля­ем это сооб­ще­ние и смот­рим на резуль­тат выпол­не­ния функ­ции отправ­ки;
  • если пись­мо ушло по нуж­но­му адре­су — пишем, что всё хоро­шо, если нет — гово­рим, что что-то не так;
  • через 10 секунд после выво­да сооб­ще­ния авто­ма­ти­че­ски пере­хо­дим на сайт «Кода» ????

Мы спе­ци­аль­но дела­ем так, что­бы фор­ма отсы­ла­ла пись­ма на тот же адрес, кото­рый одно­вре­мен­но и адрес отпра­ви­те­ля. Это сде­ла­но для того, что­бы вы полу­ча­ли эти пись­ма, когда буде­те тести­ро­вать сер­вис. В рабо­чем про­ек­те заме­ни­те пере­мен­ную $email в функ­ции send() на свой насто­я­щий адрес, что­бы самим полу­чать пись­ма из фор­мы.

language: PHP

Послед­нее, что оста­лось сде­лать — загру­зить файл скрип­та на сер­вер. Для это­го сохра­ним его как post.php и загру­зим по адре­су mihailmaximov.ru/projects/mail/post.php. Если у вас ещё нет сво­е­го сер­ве­ра, може­те исполь­зо­вать этот скрипт для тести­ро­ва­ния фор­мы обрат­ной свя­зи.

Как загру­жать фай­лы, мы рас­ска­зы­ва­ли в ста­тье про пуб­ли­ка­цию сай­та в Сети, поэто­му про­сто сде­ла­ем всё по той инструк­ции:

Контакты, о нас, обратная связь, реклама на сайте

Теперь, когда мы обно­вим HTML-страницу, запол­ним все поля и нажмём «Отпра­вить», на ука­зан­ную почту при­дёт пись­мо с нашим сооб­ще­ни­ем. Это зна­чит, что фор­ма рабо­та­ет, а мы с вами сде­ла­ли оче­ред­ной полез­ный про­ект!

Что дальше

Даль­ше как обыч­но — улуч­ша­ем.

  1. Напри­мер, сей­час, если не запол­нить поле с темой или адре­сом, то будет ошиб­ка и пись­мо не уйдёт. При этом поль­зо­ва­тель не будет знать, что же имен­но он сде­лал не так. Мож­но орга­ни­зо­вать про­вер­ку на запол­не­ние полей и выво­дить нуж­ные сооб­ще­ния, если что-то не запол­не­но.
  2. Все­гда мож­но улуч­шить без­опас­ность и защи­тить скрипт от мно­го­крат­ных запро­сов — что­бы никто не абью­зил сер­вис и не делал из нас спа­ме­ров.
  3. А ещё при отправ­ке мы пере­хо­дим на стра­ни­цу обра­бот­чи­ка, а потом вооб­ще на дру­гой сайт. Что­бы сде­лать как у всех, что­бы фор­ма отправ­ля­лась без пере­за­груз­ки стра­ни­цы, мож­но исполь­зо­вать Ajax. Когда-нибудь добе­рём­ся и до него. Под­пи­сы­вай­тесь, что­бы не про­пу­стить.

Источник: https://thecode.media/php-form/

Какими должны быть формы обратной связи на сайте?

Опубликовано 17.08.2015 | Ольга Никулушкина  | Комментариев (0)

Множество форм — одна цель

Начнем с того, для чего вообще нужны формы обратной связи на сайте? Владелец сайта должен иметь возможность связаться с посетителями своего сайта. Люди стремятся экономить свое время на поиске информации о нужных товарах, уточнении их качеств и характеристик, цен и в апогее — совершении заказа.

Формы обратной связи — важный канал, через который происходит коммуникация между посетителем сайта и его владельцем, продавцом и покупателем.

Если этот канал связи не работает или оказывается неудобным для посетителя, он может отказаться от идеи обратиться к вам, а, значит, от идеи стать вашим реальным клиентом.

То, насколько регулярно и активно используются формы обратной связи на Вашем сайте, расскажет о Вашем сайте не хуже аналитики посещений.

Отсюда логично вытекает вывод, который уже был озвучен выше — формы обратной связи должны быть удобными и должны работать!

Стоит заметить, что вторая часть этого вывода зависит не только от корректности программирования. С технической стороны форма может работать идеально, но оператор должен быстро отвечать на обращения, поступающие с сайта. Иначе формы обратной связи окажутся бесполезны. Если оператор перезвонит посетителю через два дня, необходимость в заказе товара или услуги у человека может попросту исчезнуть.

Форм обратной связи может быть великое множество («Заказать обратный звонок», «Задать вопрос», «Оставить отзыв», «Заполнить форму заказа», «Обратиться к руководителю» и т. д.

), и использоваться они могут для разных задач.

Но цель у всех будет в сущности одна — обеспечить связь посетителя сайта и его администратора или владельца, получить контакты посетителя для дальнейшего взаимодействия с ним.

Семь подсказок на заметку

Вспомним несколько простых правил, которые нужно учитывать при разработке и размещении ФОС на сайте.

    • Форма должна располагаться так, чтобы посетителю было удобно ее найти.
    • Расположите форму на видном месте — чтобы посетителю вашего сайта не пришлось прикладывать усилия к тому, чтобы среди множества разных элементов на странице найти форму обратной связи или бесконечно скролить страницу вниз.
    • Традиционно формы можно разместить в хедере сайта или на странице контактов.
    • Можно при необходимости продублировать в футере ключевые формы, чтобы не заставлять посетителей, просмотревших всю страницу, пролистывать ее снова вверх:

    Если есть страницы с продукцией или услугой, на которую действует специальное предложение и посетитель может получить ее через он-лайн заказ, разместите на этой странице форму быстрого звонка или оформления заказа.

    Кроме того, это позволит «зацепить» посетителя, который уже заинтересован в продукте или услуге. Посетитель посмотрел описание, гарантии, цены, решил, что продукт или услуга ему подходят и вот, мы ему сразу предлагаем, не уходя с этой страницы, оставить заявку на заказ этой услуги.

  1. Форма должна отображаться и работать одинаково корректно на всех устройствах и во всех браузерах.

    Или кратко – проверьте кроссбраузерность и кроссплатформенность форм обратной связи на вашем сайте.

    Форма может быть заметной и удобной для заполнения с ноутбука или стационарного компьютера, но на планшете поле для ввода данных может оказаться слишком узким и неудобным для внесения в него текста с сенсорного экрана. Будет ли тогда клиент раз за разом пытаться внести свои данные, чтобы связаться с вами? Ответ очевиден.

  2. Форма должна быть краткой и понятной.

    Что это значит? Форма не должна состоять из большого количества полей или этапов заполнения. Если, конечно, в этом нет жесткой необходимости. Люди стремятся к простоте, они не хотят тратить много времени на то, чтобы разобраться и заполнить десять тысяч полей.

    Если услуга подразумевает получение довольно подробной информации, упростите задачу клиенту (если это, конечно, возможно). Выделите несколько ключевых полей, которые нужно заполнить:

    Выглядит более удобно, чем, например:

    Лучше перезвонить и устно уточнить все, что вам нужно, но облегчить посетителю заполнение формы. И повысить тем самым шансы на то, что он к вам обратиться!

    Продолжая тему понятности, обратите внимание на то, чтобы у формы был заголовок – «Заказать обратный звонок», «Заказ вызова замерщика», «Заказ бесплатной консультации» и т.д. Этот же заголовок лучше дублировать в электронных оповещениях, которые будут приходить с формы на вашу почту.

    Тогда не только посетитель вашего сайта не запутается и не забудет заявку, на что именно он оформляет. Но и вы сами получите четкие данные, какая именно информация интересовала посетителя, оставившего заявку.

    Это поможет быстро сориентироваться при дальнейшем общении с посетителем и корректно построить диалог.

  3. Форма должна обладать приятным и практичным дизайном.

    Лучше избегать сочетания темного на темном. Если, например, на темно-синем фоне вы сделаете темно-красную или темно-зеленую надпись «Ваше сообщение отправлено», его просто не будет видно.

  4. Форма должна содержать призыв к действию.

    Небольшой штрих, призывающий посетителя совершить или завершить действие. В нашем случае отправить сообщение с сайта!

    Также кнопку лучше выделить контрастным цветом. Вместе с призывом к действию, это сделает ее заметной, и привлечет внимание посетителя.

  5. Форма должна легко сворачиваться.

    Итак, форму легко найти, она обладает приятным дизайном, удобна для заполнения. Что еще?

    Не забудьте попросить разработчиков добавить «крестик» на форму, чтобы можно было ее закрыть. Или настроить автоматическое сворачивание формы после ее заполнения.

    Кажется, что мелочь, а общую картину может подпортить. Например, посетитель оставил заявку на сайте и хочет вернуться к просмотру сайта. НО! Форма висит, не исчезает, как ее закрыть – непонятно. Или другой вариант – посетитель передумал писать заявку, а решил сам позвонить. Получиться может неприятно.

  6. Настройка ответного сообщения.

    Как-то вот так…

    Человек, отправивший сообщение, хочет быть уверен, что его сообщение будет получено вами и рассмотрено.

    Технически настройка автоматического оповещения много времени не отнимет, зато укрепит уверенность посетителя в том, что его сообщение не останется без ответа.

    Обычно это используется в тех формах, где при заполнении требуется указать свою электронную почту. Впрочем, современные сервисы позволяют настраивать автоматические оповещения и через SMS.

Подводя итог

Тонкостей и прочих деталей очень много: можно экспериментировать с формой и дизайном, можно дорисовать ненавязчивую графику по теме и т.д. Но базовые критерии не меняются. Ко всему сказанному выше хочется добавить большое, но немаловажное пожелание – периодически проверяйте работу форм обратной связи на сайте. Технические сбои не должны быть препятствие в работе вашего бизнеса!

Читайте также:  Исковое заявление о денежной компенсации за задержку выплат, образец

Источник: https://ima-pr.ru/blog/fos-na-saite

Почему важно иметь обратную связь от клиентов, или «телефон горячей линии не подскажете?» — Маркетинг на vc.ru

Лично мне при упоминании сочетания слов «горячая линия для клиентов» приходят такие ассоциации.

Фиксация и анализ отзывов от клиентов

Решение возникших проблем

Часто ли именно такие ожидания потребителей оправдываются, когда они обращаются на линию поддержки (телефония, чат, e-mail, месcенджер)?

Для большинства крупных компаний оказывается достаточно просто отчитаться перед инвесторами о ее наличии: «Мы идем в ногу со временем, и используем современный подход к управлению поведением клиента, именно поэтому мы внедрили Горячую линию для потребителей при минимальных затратах на ее создание и поддержку».

К минимальным затратам можно отнести следующий подход: реализацию горячей линии вывели на аутсорсинг, таким образом фактически осуществили аренду горячей линии у сторонних организаций, с выделенным красивым номером, чатом, мессенджером, и их обслуживанием (работа операторов).

Отказ от собственного call- центра экономит средства на содержание штата сотрудников, оборудование и техподдержку.

А теперь, разберемся по порядку:

Как всем нам известно на предприятиях торговли и сферы услуг всегда существовала и существует книга жалоб и предложений.

Краткий перечень, где она должна быть обязательно, в бумажном варианте:

• торговля в розничном порядке;

• пункты общественного питания;

• государственное управление;

• больницы, аптеки и т.д.;

• в банковских организациях

Порядок заполнения, а также правила ведения и учета до сих пор определяются приказом Министерства торговли СССР.

Вспоминают про такую книгу — когда нарушены права потребителя, реже для написания благодарностей, и ещё реже для написания предложений по улучшению обслуживания.

Когда-то, так работала советская система торговли. Насколько она была эффективной, и как влияли письменные жалобы покупателей на качество обслуживания в той жизни обсуждать сейчас не имеет большого смысла. Эту тему оставим для другой статьи, если конечно, она вызывает интерес.

А лучше поговорим о современных возможностях и подходах: как получить обратную связь от потребителя более цивилизованным способом, и в более короткие сроки, например, дать ответ на жалобу в режиме реального времени, да и просто выслушать покупателя, услышать дельный совет и т.д.

Одной из таких возможностей является наличие горячей линии для потребителей Вашей продукции или Ваших услуг.

Первое, что необходимо отметить, Горячую линию нельзя напрямую использовать как канал продаж.

Будь Вы производитель или сбытовая компания, предприятие торговли, интернет- магазин, логистическая компания, и любая другая, у которой есть некоторое количество клиентов, горячая линия для Вас сможет стать частью реализации маркетинговой стратегии предприятия.

Маркетинговые стратегии, планы, подходы, позволяют не только продвигать Вашу продукцию и Ваш брэнд на рынке, но и сохранять и повышать лояльность уже существующих клиентов.

Всем известно, что чем выше конкурентная среда, тем «ожесточеннее» борьба за клиентов, и даже если потенциальные покупатели, так называемые лиды, прошли этап конверсии и стали клиентами, надо постараться чтобы они еще перешли в статус постоянных, т.е. завоевать их доверие.

Поэтому целесообразно изначально заложить в бюджете предприятия статью на сохранение — удержание клиентов. Такие затраты окупаются с лихвой, так как на привлечение новых клиентов, по статистике, молодые компании тратят существенную часть своего бюджета.

Рассмотрим работу горячей линии в контакт-центре на примере крупной телекоммуникационной компании.

На 2001 год контактный центр ТК компании в СПб насчитывал более 200 штатных сотрудников.

В этот период цели и задачи в call- центрах были представлены более отчетливо, чем сейчас в 2020.

не было ограничений по времени разговора с клиентом (весьма условные)

не было сегментации по среднему чеку клиента (порядок обслуживания)

выделенные телефонные линии резервировались для VIP- клиентов, корпоративных клиентов (что сохранено и по сей день) и каналов продаж.

Голосовое меню (IVR) было простым, клиент, минуя пару пунктов переключался на оператора, при условии отсутствия очереди на линии, на это уходило менее минуты.

Существовала вторая линия операторов, на которой решались более сложные вопросы, требующие детального обсуждения, в том числе технического характера, или составлялись обращения в претензионный отдел. (сохранено и действует в настоящее время)

Со временем стратегия управления поведением клиента менялась в сторону жесткой экономии ресурсов: технических затрат на содержание и обслуживание контактного центра. Расширение автоматических сервисов: личный кабинет, сайт, сеть IVR, Smart CRM-система, привели к тому, что клиенты самостоятельно смогли решать большинство вопросов, минуя переговоры с оператором.

В итоге call-центры в регионах упразднили и создали единый Контактный центр на базе двух регионов и фактически привели его задачи к функциям Горячей линии. (Обратной связи)

Явные плюсы при таком подходе для компании и клиентов:

Автоматические сервисы позволяют клиенту самостоятельно управлять своими возможностями через личный кабинет из любой точки мира при наличии сети интернет, а для компании они экономят средства: снижение нагрузки на операторов- как следствие уменьшение рабочих мест и количества сотрудников call-центра в целом.

Информация максимально доступно и корректно, представленная на сайте компании, позволяет клиентам и потенциальным клиентам найти интересующую тему или ответ на свой вопрос.

Наличие раздела часто задаваемые вопросы, или использование возможностей чат-бота, который перенаправляет клиента на нужный раздел сайта также позволяет избежать звонков на горячую линию.

Наличие CRM-системы, с возможностью автоматического определения с выводом на монитор сотрудника всех данных о клиенте в момент соединения, а не после уточняющих вопросов- позволяет сократить время на переговоры, а также персонализировать разговор с клиентом с первой секунды разговора.

Это только часть преимуществ, которые можно учитывать при создании горячей линии, чтобы снизить затраты и увеличить ее потенциал в дальнейшем.

Появление стандартов и скриптов разговора переключают звонящего в нужное для компании русло, именно в этот момент, как считает, заказчик (горячей линии) или владелец бизнеса начинается управление поведением клиента.

Разрешите вставить свои «пять копеек» по этому поводу?

Хотя я полностью поддерживаю использование готовых скриптов разговора с клиентом, отмечу, что лично мне не нравится в таком варианте.

Часто ли заказчики или владельцы бизнеса сами становятся на место клиента? Думаю, да часто. Так как они тоже являются потребителями товаров и услуг. Возможно их путь несколько иной, чем клиента со средним чеком, намекаю на VIP обслуживание.

Есть разница делаешь ты покупки в сети супермаркетов Лэнд, или в сети Пятерочек? Она очевидна.

Совершенно верно, учитывается сегмент потребителя.

Поэтому, даже, если звонящий клиент со средним чеком будет скандалить (не без основания), он не попадет в сегмент VIP обслуживания, скрипт разговора останется прежним, а возможно оператор (чаще всего именно так и построены скрипты в крупных компаниях) постарается побыстрее закончить разговор, предложив обратиться с письменной жалобой в офис компании или отставить её на сайте в электронном виде.

Вроде бы все ясно, и работает четко. В последствии в адрес клиента направят отписку, очевидно, что после 30 дней ожидания ответа клиент возобновлять претензию не будет, и жалоба, по сути зависнет в воздухе.

В отчеты для инвесторов и владельцев она попадает, как удовлетворенная. То есть по сути для компании: клиент согласился, что он сам принял неверное решение.

А на деле: клиент сохранен, но уже вряд ли лоялен к компании, а скорее всего делает первые шаги в сторону прямого конкурента, (если уже не ушел).

В компаниях крупного бизнеса по сути компаниях монополистах, например, для тройки мобильных операторов в России, это нормальная практика.

Сколько раз лично сталкивалась с таким подходом и как потребитель, и как исполнитель (сотрудник) компании.

Часто слышу, в этой связи, от своих близких и друзей сравнение методов обслуживания Сбербанка и банка Тинькофф. Мои собеседники отдают предпочтение второму из списка.

Методы работы ближе к европейским, нет ничего лишнего, все четко, есть нюансы, но в целом мне тоже нравится, как используются современные технологии и подходы к обслуживанию, в том числе система оценки качества работы операторов.

Даже прием на работу и обучение сотрудников происходят в интерактивном режиме, операторы call — центра работают удаленно из дома, нет офисов обслуживания, сейчас многие прогрессивные компании перенимают этот опыт.

Пренебрежение мнением частного клиента, одного двух, десяти, пятидесяти может и не сказаться на деятельности компании Крупного Бизнеса, например, Сбербанку или Газпрому, Ленте (сеть гипермаркетов), ваше частное мнение скорее всего не интересно.

А вот если Ваша компания, относится к среднему или малому бизнесу, к предприятию торговли, вы работаете с физическими лицами, то пренебрегать мнением даже одного клиента, не приходится.

И здесь передача горячей линии сторонней организации по примеру «старших братьев» (крупных организаций), может привести к серьезным потерям. Любого скандального клиента в мощной системе автоматизации достаточно легко нейтрализовать, для исключения проблем общения с живым оператором.

Но это приводит к тому, что разбираться в причинах и последствиях проблемы клиента некому и некогда, в итоге такой, весьма циничный подход, приводит к болезням в обслуживании, которые длятся годами, вспомним прошлогоднюю абсурдную ситуацию у одного из тройки мобильных операторов, где гаражные ворота подписались на авто новости, что привело к списанию средств. (Сим карта стояла в устройстве ворот, принимая команды для открытия).

Хотим мы (клиенты) такого отношения к себе, заслуживаем, решает ли такая линия поддержки задачи обратной связи и управления поведением клиента? Думаю, нет.

И еще, Горячая линия- это не обязательно большие вложения, и ее реализация через call -центр. Есть и другие менее затратные возможности для создания эффективной обратной связи от Ваших клиентов.

Будьте в тонусе, приумножайте свой творческий потенциал, любите своих клиентов, старайтесь стать для них особенными, и тогда они будут лучшими друзьями Вашего бренда и Вашей компании!

Искренне и желаю всем читателям быть любимыми клиентами и успешными предпринимателями!

Заканчивая свою статью приведу слова Генри Форда:

„Зарплату платит не работодатель — он только распоряжается деньгами. Зарплату платит клиент “.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/marketing/104773-pochemu-vazhno-imet-obratnuyu-svyaz-ot-klientov-ili-telefon-goryachey-linii-ne-podskazhete

Ссылка на основную публикацию