Претензия на возврат товара

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

○ Что такое претензия?

Претензия – это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

○ Отличие претензии от других видов документов

Претензия отличается от жалобы, заявления, иска.

Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства.

Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности.

Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.

○ Особенности претензии на возврат товара

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

✔  Правила составления

Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»

✔   претензии

В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег». Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг.

✔  Количество экземпляров

Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации.

✔  Правила подачи документов

Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

Передать документы можно:

  • Лично.
  • Через интернет.
  • Отправить по почте.
  • Посредством курьерской службы.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.

Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату.

✔  Сроки для предоставления претензии

Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности.

✔  Образец претензии

Претензия на возврат товара

Источник: prava.expert

○ В каких случаях вернуть товар невозможно?

Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя. Перечислим наиболее популярные покупки:

  • Предметы гигиены.
  • Косметика.
  • Провода, шнуры, кабели.
  • Строительные и отделочные материалы.
  • Трикотаж.
  • Пластиковая посуда.
  • Бытовая химия.
  • Мебель.
  • Ювелирные изделия.
  • Лекарства.
  • Прочие в соответствии с перечнем.

Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.

✔  Сложных технический товар

Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:

  • Станки.
  • Электрические машины.
  • Радиотехника.
  • Вычислительная техника.
  • Фотоаппараты.
  • Видеокамеры.
  • Электронные игрушки.
  • Газовое оборудование.
  • Часы.

Перечень утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 года № 924.

Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки.

✔  Истечение срока для возврата

Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности.

В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет.

✔  Нарушение целостности упаковки без наличия брака товара

Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара.

Как следует из абзаца 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей:

«1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

○ Нужна ли независимая экспертиза товара перед возвратом?

В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза.

Сроки проведения экспертизы установлены законом:

  • В случае гарантийного ремонта – 45 дней.
  • При обмене товара – 20 дней.
  • При возврате покупки – 10 дней.

Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

○ Кто должен платить за экспертизу?

Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы.

○Что делать, если магазин отказывается принимать некачественный товар?

Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

✔  Составление искового заявления

Потребитель составляет исковое заявление по правилам ГПК РФ. При сумме иска менее 50 000 руб. обращаться нужно в мировой суд.

В исковом заявлении указывают следующую информацию:

  • Наименование судебной инстанции.
  • Сведения об истце и ответчике (название для фирмы, ФИО для граждан и предпринимателей, контактные данные, адреса).
  • Обстоятельства приобретения товара и обнаружения недостатков.
  • Ссылки на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
  • Требование расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца денежную сумму за товар.
  • Просьбу взыскать моральный вред.
  • Дату и подпись.
  • Перечень подтверждающих бумаг.

Документ составляют в трех экземплярах для истца, ответчика и суда.

✔  Проведение экспертизы товара

Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно. Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение.

✔  Сбор необходимых документов

К исковому заявлению прикладывают пакет документации:

  • Договор купли-продажи.
  • Счета, чеки, гарантийный талон.
  • Досудебную претензию и ответ на нее.
  • Результаты экспертизы.
  • Свидетельские показания.
  • Расчет взыскиваемой суммы.
  • Квитанцию об уплате госпошлины.
  • Прочие бумаги.

Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи 333.19 НК РФ. Она зависит от суммы заявленных требований.

✔  Судебное разбирательство

После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства. Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора. Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения.

Бремя доказывания лежит на:

  • Продавце.
  • Изготовителе.
  • Уполномоченной организации или предпринимателе.
  • Импортере.

Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей.

○ Примеры претензий на возврат некачественного товара

Претензия о возврате телефона:

Претензия на возврат товара

Источник: demiss-nsk.ru

Претензия о возврате товара, полученного по почте:

Претензия на возврат товара

Источник: ooo-uss.ru

Претензия о возврате обуви:

Претензия на возврат товара

Источник: eco-obogrev.ru

○ Советы юриста:

✔  Можно ли сделать экспертизу и только потом писать претензию на возврат товара? Будет ли так проще его вернуть?

Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу. Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде.

✔  Можно ли вернуть товар в магазин, если утерян кассовый чек?

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

«5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями. Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат. Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека.

Про порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества расскажет юрист компании «Дом юриста» Екатерина Королева

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://topurist.ru/article/54319-pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней, скачать бланк заявления

Претензия на возврат товара

Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин. Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.

Читайте также:  Инвестиционный налоговый кредит: получить, органы, срок инк

По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:

  • произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
  • устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
  • осуществить возврат денежных средств.

В каких случаях нужна претензия?

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

  • в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
  • клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
  • в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

Претензия на возврат товара

По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.

Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Жестких рамок нет. В 2020 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк.

Претензия на возврат товара

Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:

  • наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
  • данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
  • когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
  • каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
  • какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
  • требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
  • дата и подпись.

Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Руководителю (ИП) Ромашка, г.Брянск, ул.Макарова 55, д13.

от Суриковой М.А

проживающей по адресу: ул.Мира 10, д5.

  • ПРЕТЕНЗИЯ
  • 8 марта 2020 года в вашем магазине «Ромашка» мною был приобретен кухонный комбайн марки Panasonic mk-f500 стоимость которого составила 235000 руб.
  • Данный факт подтверждается кассовым чеком.
  • При эксплуатации товара Panasonic mk-f500 выяснилось, что он ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.
  • В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан некачественный товар имеет право по своему выбору:
  • осуществить обмен данного товара на аналогичный;
  • при отсутствии подходящего аналога, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата затраченных денежных средств;
  • потребовать у продавца или поставщика безвозмездное устранение всех недостатков.

На основании вышеизложенного, согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу расторгнут договор купли продажи и вернуть оплаченную сумму в полном размере.

25 марта 2020 г. дата подпись

Претензию по готовому примеру составить несложно. Она должна быть не длинной, а содержательной и описывать суть проблемы. Потребитель имеет право вернуть некачественную вещь обратно. Его защищает закон.

Источник: https://jurist.lawyer/civil/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Претензия на возврат товара

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Претензия на возврат товара
Скачать претензию на возврат товара

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь.

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

***

Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источник: https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/

Как правильно составить претензию на возврат товара

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.

Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Когда пишется претензии на возврат товара

Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

  • товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
  • товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
  • товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.
Читайте также:  Как проверить готовность загранпаспорта: простые способы и сервисы в интернете

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:

В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить

Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

  • формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
  • при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
  • если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
  • допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
  • составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
  • в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
  • прописываются сведения о самом покупателе;
  • приводится дата составления документа;
  • детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
  • в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.

Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.

Нюансы возврата

При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:

  • если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
  • при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
  • если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
  • при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара

Претензия на возврат товара.

Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.

Какие должны соблюдаться условия

При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:

  • у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
  • товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  • предмет должен применяться только по назначению;
  • должны иметься разные ярлыки и бирки;
  • упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.

Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.

  • Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:
  • Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.

Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

Что делать при непринятии претензии продавцом

Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Сколько ждать ответ

Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.

Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.

Что делать дальше

Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-vozvrat-tovara.html

Претензия на возврат товара

   Право покупателя на возврат товара закреплено Законом «О защите прав потребителей», но продавцы нередко отказывают принять покупку назад. При возникновении подобной ситуации рекомендуем обратиться в адрес продавца с соответствующей претензией.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет составить претензию на возврат товара: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Когда необходима претензия на возврат товара?

   Если приобретенный товар не подошел потребителю по фасону, цвету, комплектации, иным характеристикам или оказался некачественным, то покупатель вправе его вернуть.

Не всегда продавцы готовы принять ранее проданный товар назад.

Связано это может быть как с их нежеланием потерять выгоду от продажи, так и c убежденностью в своей правоте, в том, что законных оснований для возврата стоимости покупки не имеется.

   В подобной ситуации покупателю необходимо письменно изложить свои требования к продавцу, то есть направить в его адрес претензию.

   Претензия на возврат товара представляет собой досудебное требование. Изложение притязаний к продавцу в официальной форме позволяет четко обозначить свои намерения вернуть товар и денежные средства за него, подчеркнуть готовность довести спор до судебного разбирательства.

ПОДРОБНЕЕ о претензии по качеству товара читайте по ссылке на нашем сайте

Как составить претензию на возврат товара продавцу?

   Претензия на возврат товара не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны:

  • сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
  • сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
  • обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
  • требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость
  • срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд
  • реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
  • список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
  • подпись и дата составления претензии.

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительное видео с советами адвоката по составлению претензии продавцу

Образец претензии на возврат товара

         ООО «Дубовая мебель»

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 65

От: Кузнецова Николая Ивановича

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Первомайская

Претензия

на возврат товара продавцу

            Я, Кузнецов Николай Иванович, приобрел в магазине «Дубовая мебель», расположенном по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, шкаф-купе 2-дверный цвета «снежная лиственница» стоимостью 14 990 руб. Шкаф был доставлен и установлен работниками магазина.

         После установки шкафа, при его осмотре, мной были обнаружены многочисленные вздутия деревянного покрытия с внутренней стороны шкафа на всех стенках. Считаю данный недостаток существенным, свидетельствующим о продаже мне бракованного товара.

         18.02.2020 я позвонил в Вашу компанию и сообщил о выявленных недостатках. Менеджер Александра сообщила, что возврат товара и его стоимости невозможен, выезд сотрудника для осмотра шкафа также не предусмотрен.

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-na-vozvrat-tovara/

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин — порядок действий потребителя и продавца, образцы заявлений, нормативные акты

Рекламация на товар неподобающего качества представляется письмом, в котором информируется продавец о недочетах покупки и требовании вернуть деньги либо провести обмен на другую позицию надлежащих потребительских свойств.

Согласно российскому законодательству, покупатель вправе сдать назад некачественную вещь, приложив необходимый документ – претензия на возврат товара, который не соответствует заявленным потребительским качествам.

Если торговая точка дает неаргументированный ответ и отказывается принимать вещь с изъяном, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Читайте также:  Заявления в суд в ходе исполнения решения

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила подачи претензии.

Законодательные акты о возврате товара

Главным нормативным актом, регламентирующим права покупателей, является Закон о защите потребителей – ЗОЗПП №2300-1 (с актуальными поправками и дополнениями 2020 года). Документ позволяет оформить на некачественную единицу рекламацию и предложить магазину провести замену или вернуть деньги.

К подобным ситуациям относятся следующие обстоятельства:

  1. Приобретение продукции с дефектами, о которых продавец умолчал во время его реализации – статья 18 настоящего Закона.
  2. Покупатель вправе расторгнуть соглашение, если заранее оплаченная вещь не была доставлена в оговоренные договором сроки, при этом потребовать возмещения средств – ст. 23-1.
  3. Статья 25 разрешает провести сдачу – вернуть предмет с надлежащими потребительскими свойствами в течение 14 суток после покупки и написать претензию на возврат товара.
  4. Если потребительская услуга предоставлена частично, либо не полностью, или заказчик узнал, что она не будет исполнена оговоренными сроками, он вправе аннулировать соглашение и вернуть часть уплаченных средств, соразмерно неисполненным работам – ст. 32.
  5. При некачественном выполнении обязательств заказчик может потребовать компенсации понесенных материальных убытков либо предложить исправить дефекты – ст. 29.

Письменное заявление о сдаче изделия считается официальным документом. Торговая точка или другое предприятие должна дать письменный ответ гражданину в течение 10 суток, на что указывает статья 22 упоминаемого Закона.

Организация вправе прибегнуть к проведению экспертизы, которая исполняется в течение 20 дней. Бюджетным структурам отводится на процедуру несколько больше – 30 суток, что закреплено ст. 452 Гражданского кодекса России.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката.»

Условия сдачи сложной техники

Правовой акт о потребителях, распоряжение российского Правительства номер 55 предоставляет покупателю провести сдачу сложно-технических устройств неподобающего качества. Однако при отсутствии брака, вернуть их магазину либо провести замену нельзя.

Условия возврата сложно-технических предметов – бытовых приборов продолжительного использования с внутренним сложным механизмом, несколько отличаются от передачи в магазин обычных образцов.

Провести реверсию техники некачественного исполнения возможно только в течение 15 суток, считая день приобретения.

При этом жалоба может быть составлена при сроке гарантийного обязательства либо по истечении двух лет после покупки.

Письменная претензия на возврат товара должна включать следующие сведения:

  • полную именную формулу, адрес заявителя;
  • название, юридические реквизиты компании;
  • выявленные дефекты;
  • требования покупателя;
  • подпись, дату составления документа.

Дополняется рекламация фискальным чеком, соглашением купли-продажи, техническим паспортом изделия.

Подача претензии

Обращение к суду предваряется подачей магазину письменного заявления, для досудебного урегулирования конфликта. Оформленный гражданином документ должен быть рассмотрен в течение 20 дней.

Для передачи претензии потребуется соблюдение обязательных правил вручения:

  • подается два аутентичных экземпляра, причем первый направляется продавцу, на втором, который остается у заявителя, ставится пометка о регистрации магазином;
  • для процедуры нужен гражданский паспорт;
  • при отказе работников принять жалобу, последняя может быть направлена заказным письмом с уведомлением;
  • предусматривается передача продукции с отсутствием товарного или фискального чека;
  • оформление текста происходит произвольно;
  • указывается наименование фирмы, где приобретена вещь;
  • содержатся полные сведения о заявителе;
  • перечисляются выявленные дефекты;
  • излагаются требования к торговому предприятию со ссылкой на законодательство;
  • дата составления и личная подпись потребителя.

претензии

Чтобы правильно составить претензию на возврат товара необходимо придерживаться следующих условий:

  • текст формируется в свободной форме, но с выдерживанием делового стиля;
  • краткое, четкое изложение;
  • отсутствие стилистических ошибок.

Заявление вправе быть написано от руки либо отпечатано на принтере.

Группа верхних реквизитов содержит следующую информацию:

  1. Название торгового предприятия, юридический адрес, полная именная формула руководителя, занимаемая должность.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, номер стационарного или сотового телефона.
  3. Наименование населенного пункта, дата составления документа.

Следующая после шапки строка содержит название жалобы – «Претензия».

Базисный текст должен включать такие сведения:

  • данные о покупке – дата, цена, место приобретения, другие аспекты;
  • обстоятельства сдачи товара;
  • сумму, которая подлежит возмещению;
  • срок письменного ответа, согласно законодательству;
  • форму получения обратной связи;
  • при безналичном переводе – банковские реквизиты;
  • предупреждение о последующих действиях при неудовлетворении претензии;
  • возможные штрафные санкции при отсутствии сатисфакции заявителя;
  • копии товарного или фискального чека, акта освидетельствования ремонтной мастерской или выводов эксперта, гарантийного талона, прочее.

Завершает текст рекламации личная подпись потребителя. Если претензия передается третьим лицом, последний должен иметь заверенную нотариально доверенность.

Срок рассмотрения и возврат денег

Правовая карта потребителя.

Реверсия некачественного товара не обусловливается двухнедельным сроком после оформления сделки. Подать жалобу возможно на протяжении всего гарантийного обязательства либо в рамках 24 месяцев со дня покупки, на что указывает параграф 19 ЗОЗПП.

Срок возмещения потребителю за вещь ненадлежащего качества – 3-10 суток, при оплате по безналичной форме – до 10.

Образец рекламации по возврату товара в течение 14 дней

Претензионное письмо заполняется на унифицированном бланке.

Статья номер 18 упоминаемого Закона предусматривает два варианта сдачи продукции:

  • выплачивается компенсация за бракованное изделие;
  • проходит замена некачественной единицы.

Условия возврата подразумевают соблюдение следующих нюансов:

  • предмет надлежащего качества передается организации в рамках 14 суток после покупки;
  • продавец может не потребовать составления жалобы, а провести замену без нее;
  • товарная единица подлежит сдаче на протяжении гарантийного обязательства либо в течение 24 месяцев.

Однако при выявлении дефектов покупателем, торговая организация вправе настоять на составлении претензии по потребительским качествам с указанием недочетов.

Порядок реверсии товара при гарантийном обязательстве и после его окончания

При выявлении дефектов, спустя продолжительное время после покупки, действия потребителя зависят от возникших обстоятельств:

Таблица 1.

НедостатокСитуацияШаги покупателяОбращение с жалобой
Устранимый Гарантийного обязательства нет или гарантия до двух лет Компенсация выплачивается в течение 2 лет Торговое предприятие
Неустранимый В рамках гарантии или 24 месяцев со дня покупки Самостоятельно доказывает наличие брака. Настаивает на бесплатном ремонте в течение 20 суток.Допускается ходатайствовать о выплате денег Предприятие-изготовитель
-//- Обязательство окончилось, срок службы – продолжается
-//- Гарантия истекла, период пользования с момента покупки – менее 10 лет

Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что составить претензию на возврат товара и получить компенсацию возможно в период распространения гарантийного обязательства. По его истечении процедура будет значительно усложнена.

Рекламация от юридического лица

Претензия магазину от юридического лица о реверсии товара неподобающего качества именуется еще актом рекламации, которая излагается в свободном виде.

Однако формуляр включает обязательные пункты:

  1. Информацию о покупателе – наименование, юридический адрес, идентификационный номер, КПП.
  2. Дату оформления претензии.
  3. Основание рекламации по качеству продукции.
  4. Описание дефектов, реквизитов акта расхождения TOPГ-2;
  5. Перечень требований к продавцу – замена, возврат денег, другое.
  6. Указание статей законодательства.
  7. Подписи директора предприятия, главного бухгалтера.

При передаче одного экземпляра рекламации поставщику последний должен расписаться о получение на бумаге покупателя.

Правила возврата товара между юридическими лицами

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами.

Форма претензии и сроки возврата между юридическими лицами.

Необходимые документы

При выявлении видимых изъянов в товаре, составляется акт о реверсии некачественной продукции.

Бумага оформляется следующим образом:

  1. Формируется документ по форме TOPГ-3 или TOPГ-2.
  2. Прилагается расходная накладная со ссылкой на акты TOPГ. Одна копия прикрепляется к отчету, вторая вручается покупателю, третья – поставщику.

Дополнением служат следующие документы:

  • контракт о поставке;
  • подтверждение о юридическом статусе получателя;
  • счет-фактура;
  • акты TOPГ-2 или 3;
  • расходная накладная;
  • товарный чек – при сдаче в день покупки.

Если продукция возвращается позднее, либо квитанция отсутствует, дополнением служит кассовый ордер – KO-2.

Возвратная накладная

Использование компьютерной системы учета, позволяет оформить бланк накладной автоматически, однако при отсутствии таковой – формируется от руки.

Таблица 2.

Разделы
Сведения о документе Название, дата составления, порядковый номер
Поставщик Наименование отправителя груза, идентификационный № организации, юр. адрес, сведения о банке, в т. ч. БИК
Отправитель Можно вписать «Он же»
Плательщик Название получателя, ИИ организации, реквизиты, наименование кредитно-финансового учреждения, в . т. ч. идентификационный код
Получатель Допускается использование формулировки «Он же»
Адрес прибытия Фактическое место назначения
Основание реверсии Номер договора
Описание единиц Название продукции, опись к возврату, стоимость
Подписи руководителей -//-

Действия покупателя при отказе принять претензию

При игнорировании продавцом законных требований покупателя потребитель вправе написать жалобу Роспотребнадзору или оформить заявление для судебного разбирательства.

В иске можно настаивать на следующем:

  • материальная компенсация;
  • ежедневная неустойка;
  • расходы на юриста;
  • затраты на экспертизу;
  • возмещение госпошлины;
  • моральный ущерб.

При появлении дополнительных негативных обстоятельств их также указывают.

Проведение экспертизы

Во время экспертизы нужно обратить внимание на следующие нюансы:

  1. При первом осмотре оценщиком выявлены недочеты в продукции.
  2. Настоять на присутствии во время исполнения.
  3. Четко сформулировать специалисту СЦ цель проведения экспертизы.

  4. Отразить факт осмотра актом с подписью всех присутствующих лиц. При выявлении нарушений проведения – указать в документе.
  5. Прописать методику исполнения экспертизы.

По окончании процедуры заключение перечисляет все дефекты товара.

Досудебная претензия

Выявление изъянов в товаре во время гарантийного обязательства, позволяет потребителю обратиться в торговое предприятие и написать жалобу о некачественном продукте. Если переговоры не увенчались успехом, покупатель вправе обратиться в суд.

Направленная претензия – исполнение порядка по досудебному урегулированию конфликта.

Исковое заявление

Основные требования иска:

  1. Замена изделия рабочим аналогичным.
  2. Выдача другой модели.
  3. Уменьшение цены.
  4. Устранение дефектов магазином.
  5. Материальная, моральная компенсация.

  6. Уплата неустойки.
  7. Штрафные санкции.
  8. Взыскание судебных расходов.

Исковое заявление направляется в органы высшей власти лично потребителем, заказным письмом либо электронной почтой.

Приобретение в торговом предприятии фабриката с дефектом, позволяет покупателю написать претензию в магазин на возврат денег за товары. Торговая точка обязана рассмотреть рекламацию в рамках 10 дней.

Посмотрите видео: «Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование.»

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Ссылка на основную публикацию