Российский союз автостраховщиков (рса), как получить компенсацию

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсацию

  1. Страховая компания, где была застрахована ответственность виновника ДТП, лишилась лицензии и не производит выплат;
  2. Причинен вред жизни или здоровью и причинитель вреда не застрахован или скрылся с места ДТП.

К сожалению, для того, чтобы получить компенсационную выплату в РСА, вам придется пройти долгий и не очень простой путь.

Важный момент: насколько ваша машина новая?

Дело в том, что в 2010 году в ФЗ «Об ОСАГО» были внесены поправки, в соответствии с которыми выплата по ОСАГО производится с учетом износа. Это означает, что полной компенсации стоимости деталей, подлежащих ремонту, вы не получите почти наверняка.

Если же вашему автомобилю более пяти лет, то вы, скорее всего, получите не больше половины стоимости ремонта.

Это абсолютно абсурдная практика, но сейчас ни один суд не примет решение в вашу пользу, если вы решите судиться по поводу того, что вам насчитали износ по ОСАГО.

Поэтому, вполне возможно, вам надо будет получить недостающую сумму на ремонт с виновника ДТП.

Либо, есть более простой выход — если у вас застраховано КАСКО. Тогда лучше сразу воспользоваться возможностью получить выплату по КАСКО.

Дальше ваша страховая компания сама будет взыскивать с виновника ДТП или с РСА то, что заплатит вам (говорят — предъявит регрессное требование).

В этом случае вам нужно сделать то, что предусмотрено вашей страховой программой по КАСКО (скорее всего, вызвать вашего аварийного комиссара).

Если же полиса КАСКО у вас нет, то вам необходимо вызвать и дождаться ГИБДД. Пока дожидаетесь – заполните Извещение о ДТП. Представитель этой славной организации должен выдать вам справку о ДТП.

Если второй участник ДТП полностью с вами согласен в оценке происшедшего, то гаишник должен также составить протокол об административном правонарушении на виновника.

Если вы со вторым водителем не согласны в оценке того, кто из вас виновен в ДТП, то вам должны только дать справку и вызвать вас вместе с виновником на разбор в отделение ГИБДД того района, где произошло ДТП. После разбора он должен будет выдать протокол об административном правонарушении на виновника.

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсацию

Поскольку вам с большой вероятностью придется еще иметь дело с виновником ДТП, обязательно выясните, кто является собственником автомобиля, которым он управлял. Эта информация вам пригодится, если вы решите подавать в суд.

Далее нужно обратиться с заявлением в РСА. Чтобы уточнить время и место приема (они время от времени меняются), можно позвонить по бесплатным телефонам горячей линии РСА: 8-800-200-22-75.

Впрочем, заявление на компенсационную выплату можно подать либо в РСА, либо в одну из компаний, уполномоченных РСА принимать заявления на компенсационные выплаты

Поскольку в этот момент вы находитесь лишь в начале пути по сбору документов, то, по мнению автора, лучше иметь дело с профессиональным страховщиком, нежели со специалистами РСА.

У страховой компании процессы подготовки документов на выплату и выплатных дел давно отлажены для своих клиентов, и скорее всего, вы столкнетесь с меньшими очередями и лучшим отношением, чем в РСА. Обращаться лучше в самую крупную из них.

Специалисты уполномоченной страховой компании должны помочь вам правильно собрать документы и сформировать выплатное дело для РСА.

Последовательность ваших действий после того, как вы подали заявление и извещение о ДТП в страховую компанию, одинакова вне зависимости от того, является ли эта страховая компания уполномоченной РСА, или это все же компания виновника ДТП, которая выполняет свои обязательства по выплатам.

На то, чтобы известить страховую компанию о ДТП, вам дается 15 рабочих дней. В течение пяти рабочих дней после того, как вы сообщили о ДТП, страховая компания должна организовать вам бесплатную экспертизу ущерба.

Причем если после ДТП ваше транспортное средство утратило способность ездить, то представитель страховой компании должен осмотреть его там, где оно хранится. Если страховая компания в должный срок экспертизу не организовала – делайте оценку ущерба у независимого эксперта.

В этом случае расходы на него вам должны возместить. Вообще,по договору ОСАГО, согласно правилам страхования, возмещается стоимость той оценки, на основании которой произведена выплата.

В течение 30-ти дней после того, как вы подали документы в страховую компанию, вам должны произвести выплату или направить мотивированное решение об отказе в выплате.

Если в выплате вам отказали или срок не соблюден и на 31-ый день вы ничего не получили – у вас на выбор две возможности – обратиться в суд или в РСА

Все документы как для подачи иска на виновника ДТП (либо на собственника автомобиля) в суд, так и для подачи заявления в РСА, у вас уже будут. Если вы решили подать на виновника ДТП в суд, то вам нужно определиться, подаете вы иск на водителя, причинившего ущерб, или на собственника автомобиля.

Если собственник автомобиля – юридическое лицо, то взыскать с него будет, скорее всего, проще. Затем вам нужно составить иск. В иске указать: суд, в котором будет рассматриваться дело (определяется по району, где случилось ДТП или по месту жительства ответчика). Помимо составления иска, вам нужно будет оплатить гос. пошлину, которую ответчик по решению суда должен будет вам возместить.

Если вы – москвич, то можно, конечно, сразу обратиться в РСА. Но у них сейчас большие очереди в связи с тем, что много страховых компаний лишилось лицензий

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсацию

Если причинен вред жизни или здоровью и причинитель вреда не застрахован или скрылся с места ДТП – вызывайте ГИБДД. Они обязаны составить справку о ДТП. Ни в коем случае не допускайте, чтобы они написали, что вы «сами упали». Случай причинения вреда здоровью и тем более жизни особенно сложен с точки зрения административных процедур.

Гаишники не очень любят с этим возиться и могут попытаться «не признать», что имело место ДТП.

Если водитель, причинивший вред, известен, то знайте, что, согласно гражданскому кодексу, он является владельцем средства повышенной опасности и должен оплатить вред, причиненный этим средством жизни или здоровью человека вне зависимости от того, виновен пострадавший в происшествии или нет. Если повреждения достаточно серьезные, против водителя может быть возбуждено уголовное дело. Если он скрылся с места ДТП – он виновен по определению.

Ущерб, причиненный жизни и здоровью, оценивается в соответствии с главой 59 Гражданского Кодекса РФ. Размер страховой выплаты за причинение вреда жизни потерпевшего составляет: 135 тыс.

рублей — лицам, имеющим в соответствии с гражданским законодательством право на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего (кормильца); не более 25 тыс.

рублей — на возмещение расходов на погребение лицам, понесшим эти расходы.

В последнее время участились случаи, когда РСА отказывает в выплате компенсаций. Чаще всего они не правы и проигрывают суды. Читайте здесь обзор судебной практики по отказам РСА.

Бланк заявления на получение компенсационной выплаты:

Источник: https://prostrahovie.ru/kompensacionnye-vyplaty-rsa/

Таблиц выплат по ОСАГО: как узнать установленные РСА цены на запчасти, какая должна быть компенсация от страховой компании за ущерб здоровью?

С 1 декабря 2017 года на территории Российской Федерации действует единая методика оценки ущерба по «автогражданке». Эта процедура была введена для стандартизации страховых выплат по данной программе страхования.

В рамках данной статьи будут разобраны основные ресурсы, по которым определяется сумма компенсации по страховому случаю по ОСАГО и особенности этих ресурсов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-40-67. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Что это такое?

Договор страхования подразумевает компенсационную выплату, полученную объектом страхования. В случае с ОСАГО, такими объектами являются:

  • транспортное средство;
  • жизнь и здоровье водителя;
  • жизнь и здоровье пассажиров.

Страховая выплата по ОСАГО – это денежная или натуральная (ремонт автомобиля силами страховщика) компенсация на ущерб, причиненный описанным выше объектам страхования в дорожно-транспортном происшествии (что лучше выбрать: ремонт по ОСАГО или выплату?).

Страховое возмещение по реестру цен на запчасти, составленное РСА

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсациюРоссийский союз автостраховщиков, специально для единой процедуры оценки ущерба по страховым случаям ОСАГО, разработал ряд таблиц, в которых содержатся данные, позволяющие максимально точно определить размер страхового возмещения (о новых условия по ОСАГО и правилах выплат, читайте здесь). Всего этих таблиц три:

  1. Таблица средней стоимости запчастей на автомобили.
  2. Таблица средней стоимости нормо-часов и требуемое количество этих часов на различные ремонтно-восстановительные работы.
  3. Таблица средней стоимости расходных материалов, которые требуются для проведения ремонтно-восстановительных работ.

Чтобы воспользоваться таблицами, страхователю потребуется зайти на сайт РСА, перейти в раздел проверки средних стоимостей и предоставить следующие данные:

  • ввести точную дату дорожно-транспортного происшествия;
  • выбрать из выпадающего списка экономический район, определенный сотрудниками РСА;
  • выбрать и выпадающего списка марку пострадавшего автомобиля;
  • ввести номер требуемой запчасти, который можно найти в каталоге запчастей для конкретной марки автомобиля, который, в свою очередь, можно получить на сайте производителя машины.

После ввода всех указанных выше данных, система выдаст стоимость искомой детали. Так как база данных РСА очень большая: более 80 миллионов записей, привести полную таблицу цен на запчасти не представляется возможным, но для понимания справедливости ценообразования, приведем таблицу популярных машин и часто меняемых запчастях:

Hyundai Solaris Kia cee’d Toyota Camry Kia Sportage Range Rover V8
Капот 10700 16900 30400 18900 43600
Левое крыло 4400 7900 8300 6150 17700
Левая фара 8000 29600 29000 14800 40500
Решетка радиатора 1100 3100 2850 10900 18100
Бампер 6200 8400 17800 12500 25200

Все цены в таблице выше указанны в рублях.

Компенсация ущерба жизни и здоровья потерпевших в ДТП

Помимо ущерба транспортному средству, во время дорожно-транспортного происшествия могут пострадать и люди: водитель, пассажиры. Для возмещения ущерба здоровья человека, также существует специальная таблица:

Вид повреждений Минимальная выплата Максимальная выплата
Перелом костей черепа 25000 рублей 125000 рублей
Повреждение головного мозга 15000 рублей 125000 рублей
Повреждение спинного мозга 15000 рублей 375000 рублей
Повреждение позвоночника 35000 рублей 50000 рублей
Повреждение нервов, нервных сплетений 15000 рублей 350000 рублей
Повреждение 1 глаза 25000 рублей
Повреждения носа 15000 рублей 30000 рублей
Повреждение легких 35000 рублей 300000 рублей
Повреждения грудной клетки 10000 рублей 50000 рублей
Повреждения сердечнососудистой системы 25000 рублей 150000 рублей
Повреждение органов пищеварения 15000 рублей 250000 рублей
Потеря зубов 25000 рублей 100000 рублей
Потеря части языка (зависит от размера утерянной ткани) 25000 рублей 100000 рублей
Повреждения туловища, повлекшие хирургическое вмешательство 5000 рублей 35000 рублей
Повреждения мочеполовой системы 25000 рублей 225000 рублей
Прерывание беременности 150000 рублей 250000 рублей
Обморожение и ожоги мягких тканей 15000 рублей 200000 рублей
Разрыв мягких тканей 25000 рублей 250000 рублей
Ушибы и незначительные гематомы 250 рублей
Разрыв мышц и сухожилий 25000 рублей 75000 рублей
Ампутация (от ногтя до полной конечности) 15000 рублей 300000 рублей
Растяжение и надрыв связок 2500 рублей
Синдром длительного сдавливания 35000 рублей 150000 рублей
Осложнения 35000 рублей 100000 рублей
Отравление 10000 рублей 100000 рублей
Кровотечения и потеря крови 25000 рублей 50000 рублей
Читайте также:  Льготные путевки пенсионерам в санаторий, как и где получить

Расшифровка

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсациюПриведенная в предыдущем разделе таблица, дает общее представление о суммах, на которые может рассчитывать пострадавший. При этом, нужно понимать, что если вследствие дорожно-транспортного происшествия, гражданин получил несколько травм, причем не важно одного характера или различного, то по каждой травме должно быть выплачено страховой покрытие.

Также, для лучшего понимания таблицы выплат по ущербу жизни и здоровью, приведем несколько типовых повреждений и сумму, которая за них будет начислена пострадавшему:

  1. Сотрясение мозга: 25 000 рублей.
  2. Перелом носа: 50 000 рублей.
  3. Повреждение глаза: 50 000 рублей.
  4. Неизгладимое обезображивание лица: 200 000 рублей.
  5. Необратимые повреждения спинного мозга: 375 000 рублей.
  6. Потеря 11 зубов: 100 000 рублей.
  7. Перелом ребра: 10 000 рублей.
  8. Повреждение сердца и прилегающих основных артерий: 150 000 рублей.
  9. Повреждение почки, требующее операционного вмешательства: 150 000 рублей.
  10. Полное удаление 1 легкого: 300 000 рублей.
  11. Перелом руки: 100 000 рублей.
  12. Ожоги 4 степени 12% поверхности тела: 200 000 рублей.
  13. Ампутация ноги: 250 000 рублей.

Дополнительно приведем пример расчета страховой выплаты за ущерб жизни и здоровью. В результате аварии, потерпевший водитель получил следующие травмы:

  • сотрясение мозга;
  • перелом носа;
  • перелом 2-х ребер.

Сумма выплаты = 25 000 + 50 000 + 20 000 = 95 000 рублей.

В целом, процедура начисления страхового возмещения жестко регламентирована и не вызывает особых споров.

Исключение составляют только скрытые повреждения, которые могут быть не сразу выявлены и то, только в тех случаях, когда страховая выплата получается в виде денежных знаков, но даже в этом случае при грамотном сборе документов спор будет урегулирован в досудебном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-40-67 (Москва

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://AvtoGuru.pro/strahovanie/osago/vyplaty/tablitsa.html

Обращение за выплатами по ОСАГО в РСА

Компенсационная выплата — возмещение ущерба, причинённого жизни, здоровью и имуществу пострадавших в ДТП, осуществляемое Российским союзом автострахо́вщиков (РСА) из специальных резервных фондов. За компенсационными выплатами можно обращаться как непосредственно в РСА, так и к уполномоченной союзом страховой компании.

Компенсационную выплату можно получить только в денежной форме — на банковский счёт потерпевшего. Организация и оплата ремонта повреждённого транспортного средства (ТС) на станции технического обслуживания РСА не осуществляется.

Потерпевший может обратиться в РСА за компенсационной выплатой в следующих случаях:

При причинении ущерба транспортному средству

  • если страховая компания (СК) виновника признана банкротом;
  • если у СК виновника отозвана лицензия на страхование ОСАГО.

Компенсационные выплаты в счет возмещения вреда имуществу осуществляются только в тех случаях, когда потерпевшие не могут их получить по договору обязательного страхования в страховой компании.

При причинении вреда жизни и здоровью

  • если страховая компания виновника признана банкротом;
  • если у СК виновника отозвана лицензия на страхование ОСАГО;
  • если не установлен виновник ДТП;
  • если у виновника аварии нет действующего полиса ОСАГО.

В случае если ущерб причинён ТС, а виновник аварии не имеет действующего полиса ОСАГО или не установлен, то необходимо обращаться в суд с исковы́м заявлением к виновнику ДТП (в т. ч. после его установления).

Сумма возмещения ущерба пострадавшим, при обращении в Российский союз автострахо́вщиков, не отличается от общих лимитов выплат по ОСАГО, и составляют:

  • до 400 000 рублей при причинении вреда имуществу;
  • до 500 000 рублей при причинении вреда жизни и здоровью.

Профессиональное объединение страхо́вщиков обязано рассмотреть заявление потерпевшего в течение 20 календарных дней, за исключением выходных. В этот срок РСА обязано либо произвести выплату (перечислить деньги на банковский счёт), либо направить потерпевшему мотивированный отказ.

Срок начинает исчисляться со дня получения всех необходимых документов.

Российский союз автострахо́вщиков может предъявить регресс к виновнику ДТП (требование возместить понесённые убытки в размере выплат потерпевшему и организационных расходов) в случаях:

  • если у виновника аварии отсутствовал действующий полис ОСАГО;
  • виновник скрылся с места ДТП.

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

Страховщики обязаны следовать распоряжениям РСА, так как организация занимается выдачей бланков для полисов ОСАГО. В случае исключения компании из союза ее лишат возможности заниматься законной деятельностью в области автострахования.

Контроль над деятельностью распространяется только на ОСАГО, если у человека возникли проблемы с КАСКО, то союз оказать поддержку не сможет. Важно уточнить, что лишить лицензии страховщика РСА не вправе, однако исключение из сообщества можно приравнять к изъятию сертификатов.

Основания для обращения

При причинении ущерба транспортному средству

  • если страховая компания (СК) виновника признана банкротом;
  • если у СК виновника отозвана лицензия на страхование ОСАГО.

ПОДРОБНЕЕ:  Правила обращения на территории россии Советник

Компенсационные выплаты в счет возмещения вреда имуществу осуществляются только в тех случаях, когда потерпевшие не могут их получить по договору обязательного страхования в страховой компании.

При причинении вреда жизни и здоровью

  • если страховая компания виновника признана банкротом;
  • если у СК виновника отозвана лицензия на страхование ОСАГО;
  • если не установлен виновник ДТП;
  • если у виновника аварии нет действующего полиса ОСАГО.

В случае если ущерб причинён ТС, а виновник аварии не имеет действующего полиса ОСАГО или не установлен, то необходимо обращаться в суд с исковы́м заявлением к виновнику ДТП (в т. ч. после его установления).

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к.

все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1.

При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

ПОДРОБНЕЕ:  Прямое возмещение убытков — обращение в свою страховую компанию

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

Жестко регламентированных правил написания заявления нет, но есть рекомендации. Как показывает практика, их несоблюдение приравнивается к нарушению в оформлении и отказу в рассмотрении.

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсацию

Структура документа выглядит следующим образом:

  1. В шапке заявления – в правом верхнем углу указывается, что документ направляется в РСА, и подробно записываются персональные данные заявителя.
  2. В основной части письма указывается просьба о разбирательстве действий конкретной страховой компании, а также дата рождения клиента и номер его водительского удостоверения.
  3. Далее кратко, но подробно описывается суть нарушения, предпочтительно указать ссылки на пункты договора.
  4. Внизу ставится дата и подпись.

Как подать жалобу в РСА?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

ПОДРОБНЕЕ:  Закон денежного обращения — Answr || 6 закон денежного обращения

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Сроки рассмотрения

В общем порядке жалобы, отправленные по почте, рассматриваются в течение двух недель. Важно, чтобы к этому моменту не истек договор со страховщиком. Если претензия была составлена грамотно и послана своевременно, то ее рассмотрение вероятнее всего приведет к положительному итогу.

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсацию

Страховые компании не любят проверок со стороны РСА и предпочитают в кратчайшие сроки решить вопросы с клиентом во избежание раскрытия иных правонарушений.

Читайте также:  Свидетельство о регистрации ИП: для чего нужно и как его оформить?

Отказ в рассмотрении заявления может быть мотивирован следующими причинами:

  1. Ненадлежащее оформление документации: ошибки в заполнении, отсутствие прикрепленных файлов, в том числе заверенных копий документов, удостоверяющих личность.
  2. Отсутствие конкретных фактов, отражающих нарушение со стороны страховой компании.
  3. Претензии в отношении страховщиков, которые не являются членами РСА, а также жалобы, не связанные с полисом ОСАГО и иными в отношении транспортных средств.

Не принимаются к рассмотрению:

  •  анонимные заявления;
  • бумаги, содержащие угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Как оспорить решение

Обращение в Центробанк целесообразно, если страховая компания нарушает инструкции, установленные законным образом. Несмотря на то, что они представлены в форме рекомендаций, их нарушение может грозить страховщикам штрафными санкциями.

Обращение в судебный орган основано на финансовых вопросах, например, отказ в рассмотрении претензии на страховую компанию по ОСАГО. Так как данный иск подходит под отрасль, связанную с защитой прав потребителей, то заявитель освобождается от расходов на судебное производство.

Неверный расчет полиса или требование дополнительных затрат – поводы для обращения в такие организации как:

  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • ФССП;
  • ФАС и иные.

Подача заявления в вышеперечисленные инстанции рекомендована только при уверенности, что права были нарушены, а РСА отказало в рассмотрении или не увидело правонарушения со стороны страховой компании.

Источник: https://kosago.ru/sovety/obrashchenie-v-rsa/

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Приобретая полис страхования, в частности ОСАГО или КАСКО, водитель полностью уверен в том, что он максимально защитил себя и сторонних лиц от последствий чрезвычайного события.

Но каково же его удивление, когда при наступлении страхового случая страхователь не может получить компенсацию. Страховщик находит множество причин, вплоть до игнорирования проблемы. И здесь выход один – жаловаться на действия страховщика.

Но для этого нужно правильно, информативно составить саму жалобу, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями.

Российский союз автостраховщиков (РСА), как получить компенсацию

Оснований для подачи жалобы множество. Есть разные ситуации, которые позволяют это сделать страхователю. Но есть и ряд типичных нарушений, которые систематически наблюдаются в отношениях между застрахованным лицом и страховой фирмой:

  • При приобретении полиса навязывают дополнительные опции, услуги, отказываются подписывать соглашение с клиентом до тех пор, пока он не приобретет предложенные дополнительные услуги;
  • Разными способами отказываются от выполнения своих прямых обязанностей – выплаты денежного возмещения при наступлении страхового случая;
  • Не принимают документы от застрахованного лица, ссылаясь на разные основания, или, наоборот, отказываются субъекту предоставить необходимые бумаги;
  • Выплачивают страховое возмещение не в полном объеме; самостоятельно занижают сумму страховой выплаты, изменяют в одностороннем порядке условия договора;
  • Не корректно используют в расчете коэффициент бонус-малус, предоставляя скидку на полис в размере, который меньше необходимого;
  • Нарушают сроки по выплате возмещения, необоснованно продляют период выплаты, затягивают процесс выплаты;
  • Клиент получает услугу не в полном объеме или вообще не получает прописанной в договоре страхования услуги.

В любом случае решать проблему можно. Сначала нужно уладить конфликт с самой фирмой. Не нужно искать правды у страхового агента. Сразу обращайтесь к руководителю СК или к начальнику структурного подразделения (офиса). И только после невозможности добиться правды на месте, нужно идти дальше в вышестоящие инстанции.

Первая инстанция, куда нужно обращаться, это РСА или Российский союз автостраховщиков. Но есть особенность: обратиться в РСА с жалобой можно только в том случае, если страховая компания-нарушитель является членом такого объединения. В ином случае воздействовать на нарушителя таким образом не получиться.

Существует 4 варианта подачи жалобы:

  1. По номеру телефона. Телефон горячей линии для регионов, кроме Москвы и Московской области, — 88002002275. Для жителей Москвы и области нужно использовать телефон +74956412785. Правда, такой способ не особо эффективный и при серьёзных нарушениях лучше использовать другие варианты обращения.
  2. Через интернет в онлайн режиме. (официальный сайт РСА)
  3. По почте.
  4. При непосредственном посещении офиса РСА.

И далее более подробно о трех последних вариантах.

Первое, что нужно знать: жалоба подается через официальный сайт РСА — https://www.autoins.ru/. Проходить предварительную регистрацию не нужно. Форма жалобы доступна для всех.

Но есть две формы обращения:

  • Связанные с КБМ. Если нарушения связаны с применением, расчетом КБМ, то тогда используется специальная форма бланка. Подавать заявление в свободной форме невозможно. Скачать пустую форму бланка можно на сайте в категории «Обращения» — «Бланк заявления для подачи жалобы на СК». Бланк заполняется в электронном виде и отправляется по электронной почте.
  • Не связанные с КБМ. Все остальные жалобы на действия страховой компании не требуют применения специального бланка. Используется произвольная форма заявления.

Главное: не просто изложить суть претензии, но и предоставить РСА все данные о страховщике, полисе страхования, конкретно изложить суть претензии.

Претензии в электронном виде могут быть поданы как по электронной почте – на почту [email protected], так и отправлены на сайте РСА в разделе обратной связи.

Если нет интернета или по другим причинам, то можно подать заявление и по почте. Процедура обращения аналогична. Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать бланк заявления и заполнить его в распечатанном виде. При невозможности скачать бланк допустимо использовать свободную форму.

Отправлять заявление можно:

  1. В Главное управление. Его адрес – 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27;
  2. В региональное управление. Адрес такого управления можно узнать на том же официальном сайте РСА.

Обратите внимание: жалобу обязательно необходимо подавать с приложенными к ней копиями документов. Это требование РСА. Если заявитель направит по почте только жалобу, даже с подробным указанием причины, реквизитами полиса, то в принятии заявления может быть отказано.

Никто не запрещает подать страхователю жалобу в РСА лично. Нужно только убедиться, чтобы представительство союза было в конкретном регионе.

Несмотря на то, что РСА имеет свой график работы, желательно предварительно или позвонить, или уточнить график приема посетителей. Иначе можно прийти просто так.

При личной подаче жалобы ее нужно составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр после регистрации в учреждении предоставляется заявителю.

Итак, обращаться нужно в РСА. Это понятно, поскольку именно он является органом, который действующим законодательством осуществляет надзор над страховыми компаниями. На него возложена функция не просто по мониторингу, но и контролю над деятельностью СК. РСА обязан выявлять нарушения, предпринимать все меры по наказанию виновных лиц.

Преимущество существования союза в том, что РСА – это единственный орган, который уполномочен принимать и исключать страховую компанию из перечня участников союза. Если компания исключается из РСА, то она автоматически теряет право на реализацию ОСАГО. И это является главной мерой управления.

Но не все так хорошо. Исключить страховую организацию из членства могут только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая никто этого не делает. Максимальная мера воздействия – это штраф.

Если нарушение связано с КБМ, то нужно скачать бланк заявления (смотрим ранее). Но бланка недостаточно для того, чтобы правильно заполнить документ. Очень часто люди допускают и в бланке нарушения.

Обязательные реквизиты для заполнения:

  • Наименование страховщика;
  • ФИО заявителя, его паспортные данные;
  • Номер нового и старого водительского удостоверения;
  • Номер ОСАГО;
  • Дата составления документа, подпись;
  • Причины подачи жалобы. Для этого в бланке есть специальное поле. Вносим причину только в указанное поле.

Не всегда заявление может быть принято в РСА. При этом не важен способ подачи. Важна причина, по которой РСА имеет основания отказать ( о них будет сказано далее).

Если по заявлению пришел отказ, то его можно подать повторно, исправив указанные ошибки. Все повторные жалобы в РСА все равно регистрируются как первичные, даже если причина жалобы у страхователя аналогична.

Каких-то специфических особенностей подачи жалобы при Европротоколе нет. Просто в заявлении указываются немного другие сведения, нежели в жалобах другого характера:

Что указывается в заявлении:

  • Наименование РСА, куда направляется жалоба;
  • ФИО заявителя;
  • Номера ОСАГО. Указываются номера полиса двух участников Европротокола;
  • Дата, когда участники ДТП подали заявление страховщику;
  • Суть проблемы, которая возникла при работе со СК;
  • Дата и подпись.

Заявление подается любым способом, рассмотренным ранее.

Если у застрахованного лица жалоба не связана с КБМ, то он пишет заявление в произвольной форме. Так гласит закон, такая информация указана на официальном сайте РСА. Но все равно есть регламент составления деловой документации, есть внегласные требования, о которых знают не все заявители.

Особенности составления претензии:

  • Шапка документа. Она указывается в правом верхнем углу. Здесь пишется: кому направляется документ – Российскому союзу автостраховщиков, от кого направляется документ – ФИО, адрес, контактные данные.
  • Наименование документа. Указывается сразу после шапки по середине. Например, «Жалоба».
  • В основной части излагается суть проблемы, причины обращения, реквизиты страховщика, полиса и т.д.
  • Перечень прилагаемых документов. На них можно ссылаться в описании основной части.
  • Дата и подпись.

И здесь самое главное: РСА принимает заявление только с наличием подписи. Например, если это электронное заявление, то необходимо его распечатать или написать от руки, подписать, а потом сфотографировать или отсканировать. На почту направлять только скан.

Жалоба, поданная в РСА, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В течение указанного срока РСА должен не просто изучить дело, но также и предоставить мотивированный ответ на претензию.

Но если для изучения дела РСА понадобиться информация с других источников, то она имеет право продлить срок рассмотрения заявления еще на месяц. Итого, максимально возможный срок – 60 дней.

Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию. Такими основаниями являются:

  • Заявление анонимное;
  • В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
  • Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
  • Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;
  • Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.

Не всегда РСА становится на сторону страхователя. Но это не значит, что защитить свои права больше невозможно. Есть другие инстанции, где можно обжаловать как деяния СК, так и РСА.

Куда можно обращаться:

  • Центробанк. Страховые компании работают по инструкциям, которые разрабатывает ЦБ. Если страховщик их нарушает, то Центробанк может их штрафовать.
  • Суд. Наиболее эффективный способ для гражданина защитить свои права. Как правило, в суд нужно обращаться при финансовых спорах между страховщиком и страхователем. Плюс в том, что истец не платит судебные издержки.
  • Прокуратура. Жаловаться в прокуратуру можно как на действия РСА, так и на действия страховой фирмы. Причина жалобы – неточный расчет стоимости полиса, обман при подписании договора страхования, навязывание дополнительных услуг и т.д.
  • Роспотребнадзор. Поскольку страхователь – это потребитель услуги страховой фирмы, то при ненадлежащем предоставлении услуги человек свободно может жаловаться в указанную инстанцию.
Читайте также:  Куда обращаться после дтп

Правда, идти дальше стоит тогда, когда Вы на 100% уверены в своей правоте. Если вопрос спорный, то нужно все очень хорошо обдумать.

Источник: https://auto-pravda.online/avtostrahovanie/117-kak-podat-zhalobu-v-rsa-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Российский Союз Автомобилистов

Российский союз автомобилистов или РСА – это общероссийское некоммерческое объединение, в которое в качестве членов входят любые автомобилисты страны. Организация была учреждена в августе 2002 года, а 14 октября того же года официально зарегистрирована.

Союз был создан, чтобы обеспечить взаимодействие между автомобилистами. 

ВНИМАНИЕ! Данный сайт является сайтом Российского Союза Автомобилистов. Официальным сайтом Российского Союза Автостраховщиков не является. Официальный сайт Российского союза автостраховщиков — www.autoins.ru

Напишем пару слов, про союз автостраховщиков. РСА имеет представительство в 6 федеральных округах: Северо-Западном, Приволжском, Уральском, Сибирском, Дальневосточном и Южном. Кроме того функционирует обособленное подразделение в Республике Крым.

В соответствии с Федеральным законом «Об обязательном гражданской ответственности владельцев транспортных средств», РСА берет на себя ответственность по компенсационным выплатам пострадавшим в ДТП в счет возмещения жизни или здоровья в ряде случаев:

  1. Если ответственность виновника происшествия была застрахована в компании, неплатежеспособной на момент выплаты по причине отзыва лицензии или банкротства.
  2. Если виновник происшествия не установлен.
  3. Если ответственность виновника ДТП не была застрахована.

В перечисленных случаях РСА осуществляет выплаты из резервного фонда, сформированного членами союза из 3%-х отчислений от собранных ими премий.

В случае, если компания, в которой застрахована ответственность виновника ДТП, признана банкротом или у нее отозвана лицензия, Союз также осуществляет компенсационные выплаты в счет возмещения вреда имуществу.

На сайте Союза автостраховщиков в разделе «Компенсационные выплаты» подробно указано, в каких случаях потерпевшему за компенсацией следует обращаться в РСА, а в каких – в свою страховую компанию. Для большей наглядности и более удобного восприятия эта информация представлена в виде таблице.

Отдельно на портале обращается внимание на список страховщиков, исключенных из Соглашения о прямом возмещении убытков страховщиков. Это организации, которые не осуществляют компенсаторные выплаты потерпевшим, заключившим с ними договор ОСАГО.

В зависимости от нюансов, пострадавшему следует обращаться за компенсацией к страховщику, у которого застрахована ответственность виновника, или в РСА.

Подробный алгоритм действий для получения возмещения в каждом конкретном случае описан на сайте Союза. Здесь же можно ознакомиться с лимитами компенсационных выплат в зависимости от даты заключения договора ОСАГО причинителя вреда.

Кроме данных по договору ОСАГО, на портале объединения размещена подробная информация о Зеленой карте.

Зеленая карта – это международная система страхования транспортных средств и сертификат, подтверждающий за рубежом наличие застрахованной ответственности перед третьими лицами.

В случае ДТП страховые выплаты будут осуществлены российским страховщиком. На сегодняшний день к Зеленой карте присоединилось 48 стран, а функции российского бюро системы выполняет РСА.

На сайте можно узнать всю информацию, которая касается приобретения и использования Зеленой карты:

  • Страховые компании, осуществляющие продажу карты;
  • Документы, необходимые для приобретения;
  • Алгоритм действий при попадании в ДТП в России и за рубежом;
  • Правовые акты, связанные с функционированием сертификата.

Через раздел «Зеленая карта» можно не только ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, но и направить свой вопрос через специальную форму для связи. Ответ будет направлен по электронному адресу, указанному в заявке.

Один из разделов сайта РСА посвящен Европейскому протоколу, позволяющему самостоятельно фиксировать факт ДТП. Это упрощенное оформление документов, которое осуществляется без участия полиции.

В одноименном разделе очень подробно описана суть и механизм работы с документом, его преимущества и особенности.

В скором времени в этом разделе появится обновленная Инструкция по заполнению Европротокола, в соответствии со вступившими в силу изменениями в законе «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

В разделе «Техосмотр» пользователь найдет систематизированную информацию, касающуюся данной процедуры.

В подразделе «Реестр операторов технического осмотра» можно не только ознакомиться со списком операторов и пунктов техосмотра, но и просмотреть подробные данные об организациях: номер и дата получения аттестата, область аккредитации и контактные данные.

В разделе «Аккредитация» можно получить информацию о необходимых документах и требованиях, обязательных для получения статуса оператора или пункта техосмотра.

Кроме того в этом разделе собраны тематические правовые документы, частые вопросы и данные о профобъединениях операторов ТО. Здесь же РСА публикует актуальные новости и информацию, связанную с осуществлением государственного технического осмотра и работой аккредитованных организаций.

Для страхователей (т.е. лиц, заключивших договор страхования) особенно полезным будет раздел портала «В помощь страхователю». Здесь собрана вся информация, которая может быть полезна гражданам, заключившим договор ОСАГО:

  • Памятка для автовладельцев;
  • Ссылки на полезные ресурсы;
  • Типовые схемы оформления дорожно-транспортных происшествий для оформления Европротокола;
  • Ответы на распространенные вопросы и даже словарь терминов.

На этой странице находится сжатый, но подробный алгоритм поведения в ДТП при наличии разных вариантов страхования ответственности, а также памятка, которая позволит избежать ущерба от действий мошенников при покупке полиса ОСАГО.

Для страхователей будет полезен и функционал главной страницы сайта РСА, на которой расположен Калькулятор ОСАГО. Задав такие параметры, как период использования транспортного средства, срок договора, статус владельца, тип автомобиля и т.д. можно получить ориентировочную стоимость страхового полиса.

Также здесь представлена информация о применении при заключении договора коэффициента «бонус-малус» (КБМ). Это коэффициент, который рассчитывается, исходя из количества аварий и страховых выплат за предыдущий период, и влияет на итоговую стоимость полиса.

На портале приведена таблица, используя которую пользователи могут рассчитать коэффициент, применимый к ним.

В разделе «Электронный полис ОСАГО» расположена информация об особенностях и преимуществах документа. Электронный полис – это аналог привычного бумажного полиса ОСАГО, который оформляется и оплачивается удаленно через интернет. Такой документ имеет полную юридическую силу.

Подробнее о том, где и как можно оформить документ, как получить и использовать после приобретения, можно узнать в этой части сайта РСА. Кроме того здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы, вроде степени защищенности документа и того, как не наткнуться на подделку.

На сайте есть и закрытая часть – «Раздел страховых историй», доступ в которую возможен только для зарегистрированных пользователей. Регистрация на портале доступна не для всех желающих, а лишь для страховщиков, приславших заполненное заявление установленной формы с официального адреса организации. Заявление доступно для скачивания в этой же части ресурса.

Новостная часть сайта разбита на тематические блоки: новости объединения, информация для автовладельцев, материалы СМИ о работе Союза. При желании можно оформить подписку на всю новостную ленту или только на интересующие разделы.

К слову, для общения с прессой у РСА работает пресс-служба, запрос в которую можно направить на прямой емейл или через форму обратной связи, находящиеся по ссылке «Контакты для прессы». Общие контакты Союза указаны в одноименном разделе.

Контактные номера разделены по узким специализациям: Зеленая карта, компенсационные выплаты, информационный центр и т.д. Здесь же можно найти уточнения по графику работы, времени приема граждан, а также схему проезда к Управлению РСА в Москве.

В отдельном разделе главной страницы ресурса «Обратиться в РСА» можно найти дополнительные контактные данные, а также шаблоны бланков обращений по конкретным вопросам и порядок подачи заявлений на рассмотрение в Союз автостраховщиков.Сайт РСА одинаково полезен и для автостраховщиков, и для страхователей. Здесь собрана подробная информация как по осуществлению деятельности первыми, так и по правильному использованию инструментов этой деятельности вторыми.

Источник: https://rsa.su/

РСА: получение компенсации

На сегодняшний момент, тема  страхования авто в Симферополе является весьма актуальной.

Казалось, не так давно прошли времена по взысканию выплат с украинских страховых, как уже новые российские автостраховщики банкротятся и гражданам приходится обращаться за помощью к адвокатам.

Рассмотрим, какие же трудности могут возникнуть на пути получения компенсации по ОСАГО? Какой контролирующий орган осуществляет выплаты, если страховая компания имеет право дать отказ потерпевшему?

Оглавление

Что такое РСА?

РСА или иначе Российский союз автостраховщиков, который занимается продажей полисов ОСАГО. Этой организации подчиняется более 100 страховых компаний, которые осуществляют обязательное страхование автомобилей.

Является некоммерческой организацией. Именно в РСА нужно направлять жалобу на недобросовестную работу и отказ в выплатах страховых компаний.

 Размер компенсации в РСА после решения суда, будет зависеть от степени ущерба, нанесенного виновником дорожно-транспортного происшествия.

 Потеря близкого в аварии

Когда  возможно получить компенсацию с РСА?

РСА осуществляет выплату средств, если по страховке ОСАГО выплата фактически невозможна. 

Получить компенсационную выплату Вы сможете в четырех случаях:

  1. Страховая компания виновника ДТП обанкротилась
  2. Виновник ДТП скрылся
  3. Отсутствие страхового полиса у виновника ДТП
  4. У страховой компании виновника ДТП нет действующей лицензии

Также, РСА возмещает ущерб и по Европротоколу, если соблюдены все остальные требования законодательства РФ.

Порядок возмещения ущерба в РСА

При отказе страховой компании в возмещении ущерба, пострадавший изначально должен обратиться в суд. На судебном заседании, если выносится решение в пользу автостраховщика он (страховщик) направляется в страховую компанию, либо в саму ассоциацию страховщиков, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

При обращении в РСА, Вы сможете получить компенсацию от самой организации. Организация обязана выплатить сумму, не превышающую лимита, обозначенного в законе об ОСАГО. А виновник ДТП выплачивает остальную сумму, размер которой будет зависеть от нанесенного ущерба транспортному средству или вреда, нанесенного здоровью.

 Протоколы за пьяный руль — советы водителям

Обратиться за возмещением ущерба с помощью РСА, Вы можете в нескольких страховых компаниях:

  • ОСАО “РЕСО-гарантия”
  • ООО “Росгосстрах”
  • ОАО “АльфаСтрахование”

В первую очередь, необходимо написать заявление об осуществлении компенсационной выплаты и предоставить следующие документы:

  • Копия решения суда
  • Оригинал исполнительного листа
  • Реквизиты для перечисления денежных средств

Все документы ,необходимые для получения компенсации, Вы сможете найти на официальном сайте РСА. В течение 20 дней РСА обязано рассмотреть Ваше заявление и при положительном решении, выплатить компенсацию на расчетный счет, который был указан в реквизитах. Равно как и судебный процесс, процедура сбора и подачи документов в РСА довольно трудоемкая, поэтому ее стоить доверить специалисту.

Взыскать потерянные средства с виновника ДТП зачастую достаточно трудно. Если вы все же попали в такую неприятную ситуацию и страховая отказывается возмещать ущерб, желательно позаботится о дальнейшем развитии событий, и прибегнуть к услугам адвоката, чтобы получить максимально-положительный результат в этом весьма непростом и спорном деле.

Источник: https://nedicom.ru/advokat-po-dtp-v-krimu/poluchenie-kompensacii-s-rsa

Ссылка на основную публикацию